Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Die 14-Tage-Frist

Sie können Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Lieferung ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Dies ist das gesetzliche Widerrufsrecht der EU, das wir weltweit anwenden. Verkäufer ist IGS Consult Ltd. (siehe Impressum); Kontakt: support@elegant-coffee.com.

2. So funktioniert die Rückgabe

Rücksendungen erfolgen über Ihr Kundenkonto: Öffnen Sie die Bestellung, wählen Sie Rückgabe anfragen, und wählen Sie die Artikel und Mengen aus. Sie können den Status in jedem Schritt verfolgen (angefragt → genehmigt oder abgelehnt → eingegangen → erstattet).

Sobald Ihre Rücksendung genehmigt ist, erhalten Sie Rücksendeanweisungen per E‑Mail. Eine Rücksendung kann in mehr als ein Paket mit unterschiedlichen Rücksendeadressen aufgeteilt werden — einige Produkte gehen direkt an ihren Fulfillment-Partner zurück. Die Anweisungen geben genau an, welche Artikel in welches Paket gehören und an welche Adresse; bitte befolgen Sie diese, da das Versenden aller Artikel an eine einzige Adresse Ihre Erstattung verzögern kann.

3. Wer trägt die Rücksendekosten

• Meinungsänderung: Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Artikel.
• Mangelhafte, beschädigte oder falsche Artikel: Wir tragen die Rücksendekosten — kontaktieren Sie zuerst support@elegant-coffee.com, und wir veranlassen dies.

Große oder schwere Artikel wie professionelle Espressomaschinen können nicht per regulärem Postversand zurückgesandt werden. Kontaktieren Sie vor der Rücksendung support@elegant-coffee.com: Wir veranlassen die Abholung durch eine Spedition und teilen Ihnen die Kosten mit, bevor diese gebucht werden.

4. Was nicht zurückgegeben werden kann

• Waren, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind.
• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sobald ihre Versiegelung entfernt wurde — z. B. Kaffeebohnen oder gemahlener Kaffee, deren versiegelte Verpackung geöffnet wurde.

5. Erstattungen

Erstattungen erfolgen ausschließlich als Rückzahlung — wir bieten keinen Umtauschprozess an. Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt wünschen, senden Sie den Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Wir erstatten über unseren Zahlungsdienstleister innerhalb von 14 Tagen ab Ihrem Widerruf auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, und wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Absendung erbracht haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Für jede Erstattung wird eine Gutschrift erstellt und erscheint in Ihrem Konto neben der Rechnung.

Weist ein zurückgesandter Artikel eine Handhabung auf, die über das zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht, können wir den daraus resultierenden Wertverlust von der Erstattung abziehen.

Banken verbuchen Erstattungen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Ausstellung.