Politique d'expédition

1. Où nous expédions

Elegant Coffee expédie vers chaque pays desservi par la boutique — le sélecteur de pays dans la boutique affiche la liste complète. Le vendeur est IGS Consult Ltd. (voir les Mentions légales) ; contact : support@elegant-coffee.com.

2. Frais d'expédition

L'expédition est gratuite. Le prix affiché est le prix que vous payez ; toute exception pour un produit ou une destination spécifique est indiquée clairement sur la page produit et au passage en caisse avant votre commande.

3. Expédition et délai de livraison

Nous transmettons votre commande à notre partenaire logistique le même jour ouvrable ou le jour ouvrable suivant après sa passation, et les produits sont expédiés directement depuis l'entrepôt du partenaire. Le délai de livraison dépend du produit, du partenaire et de la destination ; l'estimation pour votre destination est indiquée au passage en caisse. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés bulgares.

4. Transporteurs et suivi

Nous expédions avec des transporteurs reconnus pour la destination. Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez une confirmation d'expédition ; lorsque le transporteur propose un suivi, le lien de suivi y est inclus. Les produits provenant de différents partenaires logistiques peuvent arriver dans des colis séparés, chacun avec sa propre confirmation d'expédition et son propre suivi.

5. Douanes, droits et taxes hors UE

Les commandes livrées en dehors de l'Union européenne sont expédiées DDU (Delivered Duties Unpaid — droits et taxes non acquittés) : vous êtes responsable de tout droit d'importation, frais de douane et taxe locale du pays de destination. Ces montants sont perçus par le transporteur ou l'autorité douanière, et non par nous, et ne sont pas remboursables par nous si vous refusez la livraison.

6. Problèmes de livraison

Le risque vous est transféré lorsque vous (ou une personne que vous avez désignée) recevez les marchandises. Si un colis arrive endommagé, faites-en mention auprès du transporteur lorsque cela est possible et contactez support@elegant-coffee.com — les livraisons endommagées ou perdues sont à notre charge. Si une livraison échoue parce que l'adresse que vous avez fournie était incorrecte, nous vous contacterons au sujet d'une réexpédition ; les frais d'expédition supplémentaires pour une réexpédition due à une adresse incorrecte peuvent être facturés à prix coûtant même lorsque l'expédition est par ailleurs gratuite.