Uslovi i odredbe prodaje

1. Ko smo mi i na koga se ovi uslovi primenjuju

Ovi uslovi uređuju svaku kupovinu u prodavnici Elegant Coffee na elegant-coffee.com, kojom upravlja IGS Consult Ltd., EIK 208041638, PDV BG208041638, ul. Boris Rumenov 5A, Sofija 1407, Bugarska ("prodavac", „mi“). Kontakt: support@elegant-coffee.com · +359 88 6159858.

Prodajemo potrošačima i privrednim subjektima. Za naručivanje morate imati najmanje 18 godina. Ovi uslovi su pisani za potrošače; ako kupujete kao privredno lice, na vas se ne primenjuju obavezne mere zaštite potrošača pomenute u nastavku.

2. Naručivanje i zaključenje ugovora

Za podnošenje porudžbine potreban je korisnički nalog. Na naplati pregledate svoju porudžbinu, prihvatate ove uslove i preusmeravate se našem pružaocu platnih usluga radi plaćanja. Vaša porudžbina predstavlja ponudu za kupovinu.

Ugovor se zaključuje kada pošaljemo imejl potvrde porudžbine — ne kada kliknete na plaćanje. Ako je proizvod bio naveden sa očitom greškom (na primer jasno pogrešnom cenom), možemo odbiti porudžbinu pre potvrde; sve što je već plaćeno biće odmah u celosti vraćeno.

3. Cene, PDV i plaćanje

Sve cene su u EUR i uključuju bugarski PDV (20%), koji je prikazan kao posebna stavka na naplati. Cena prikazana u trenutku naručivanja je cena koja se primenjuje.

Plaćanje se obavlja preko našeg procesora plaćanja Stripe, na bezbednoj hostovanoj stranici za plaćanje; podatke o vašoj kartici nikada ne vidimo. Dostupni načini plaćanja prikazani su na naplati.

4. Fakture

Za svaku plaćenu porudžbinu izdaje se faktura, a za svaki povraćaj sredstava izdaje se knjižno odobrenje. Prodavac na svakoj fakturi je IGS Consult Ltd.; Elegant Coffee se pojavljuje kao naziv prodavnice. Fakture su priložene imejlu potvrde porudžbine i dostupne u vašem nalogu.

5. Isporuka

Fizički proizvodi se isporučuju u svaku zemlju koju prodavnica opslužuje, uz besplatnu isporuku, direktno od naših partnera za ispunjenje narudžbina. Vašu porudžbinu prosleđujemo partneru za ispunjenje istog ili narednog radnog dana nakon podnošenja; detalji, prevoznici i procene isporuke nalaze se u Politici isporuke i na naplati. Za isporuke van EU vi ste odgovorni za sve uvozne dažbine i poreze zemlje odredišta.

Ako izuzetno proizvod ne može biti isporučen nakon što je vaša porudžbina potvrđena, bez odlaganja ćemo vas obavestiti i u celosti izvršiti povraćaj sredstava uplaćenih za njega.

6. Pravo na odustanak

Možete odustati od kupovine u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, bez obzira na to gde živite — primenjujemo EU pravo na odustanak u roku od 14 dana širom sveta. Za robu rok teče od dana kada je vi (ili lice koje ste naveli) primite; za digitalni sadržaj, od dana zaključenja ugovora.

Da biste odustali, koristite postupak vraćanja u svom nalogu ili nam pišite na support@elegant-coffee.com nedvosmislenom izjavom. Politika vraćanja i povraćaja sredstava opisuje postupak, ko snosi troškove povratne poštarine i kako se vrši povraćaj sredstava.

Izuzeci: pravo na odustanak ne primenjuje se na robu izrađenu prema vašim specifikacijama ili jasno personalizovanu, kao i na zapečaćenu robu koja nije pogodna za vraćanje iz razloga zaštite zdravlja ili higijene nakon otpečaćivanja — na primer na zrna kafe ili mlevenu kafu čije je zapečaćeno pakovanje otvoreno.

7. Saobraznost i zakonska garancija

Za robu važi zakonska EU garancija saobraznosti: odgovorni smo za nedostatke saobraznosti koji se ispolje u roku od dve godine od isporuke. Za digitalni sadržaj primenjuju se zakonska pravila o saobraznosti digitalnog sadržaja, uključujući našu obavezu da obezbedimo ažuriranja neophodna da sadržaj ostane saobrazan gde je to potrebno. Ako je nešto što ste kupili neispravno ili nije onako kako je opisano, kontaktirajte support@elegant-coffee.com — popravka, zamena, umanjenje cene ili povraćaj sredstava sprovode se prema zakonskim pravilima, bez ikakvih troškova za vas.

Ova zakonska garancija je nezavisna od svake komercijalne garancije koju proizvod može dodatno imati i na nju ne utiče.

8. Odgovornost

Ništa u ovim uslovima ne ograničava odgovornost koju nije moguće ograničiti zakonom, uključujući odgovornost za nameru ili grubu nepažnju, za smrt ili telesnu povredu, ili po obaveznim pravilima zaštite potrošača. U suprotnom, odgovorni smo za predvidivu štetu tipičnu za ovu vrstu ugovora prouzrokovanu povredom naših obaveza, a ne za izgubljenu dobit poslovnih kupaca.

9. Merodavno pravo i sporovi

Ove uslove uređuje bugarsko pravo. Ako ste potrošač, dodatno zadržavate zaštitu obaveznih pravila zemlje u kojoj živite i možete tamo pokrenuti postupak.

Vansudsko rešavanje: spor možete uputiti Bugarskoj komisiji za zaštitu potrošača (Комисия за защита на потребителите, www.kzp.bg) i opštim pomirilačkim komisijama koje pri njoj deluju kao priznata ADR tela. Za svaki spor ćemo navesti da li učestvujemo u predloženom ADR postupku.

10. Izmene i deljivost

Možemo ažurirati ove uslove za buduće porudžbine; verzija koju ste prihvatili prilikom naplate je ona koja se primenjuje na vašu porudžbinu (njen broj verzije se beleži uz porudžbinu). Ako je neka odredba ovih uslova nevažeća, ostatak ostaje na snazi.