الشروط والأحكام للبيع

1. من نحن ولمن تنطبق هذه الشروط

تحكم هذه الشروط كل عملية شراء في متجر Elegant Coffee على elegant-coffee.com، الذي تديره IGS Consult Ltd.، رقم EIK 208041638، رقم ضريبة القيمة المضافة VAT BG208041638، العنوان: ul. Boris Rumenov 5A، صوفيا 1407، بلغاريا (يُشار إليه فيما بعد بـ "البائع"، "نحن"). بيانات الاتصال: support@elegant-coffee.com · ‎+359 88 6159858.

نبيع للمستهلكين وللكيانات التجارية. يجب أن لا يقل عمرك عن 18 عاماً لتقديم طلب. صيغت هذه الشروط للمستهلكين؛ وإذا اشتريت بصفتك كياناً تجارياً، فلا تنطبق عليك تدابير حماية المستهلك الإلزامية المشار إليها أدناه.

2. تقديم الطلب وتوقيت انعقاد العقد

يتطلب تقديم الطلب وجود حساب عميل. عند إتمام الشراء، تراجع طلبك، وتقبل هذه الشروط، ثم تُحال إلى مزوّد خدمات الدفع لدينا لإتمام السداد. يُعد طلبك عرضاً للشراء.

ينعقد العقد عند إرسالنا رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني — وليس عند نقرك على زر الدفع. إذا كان المنتج مدرجاً بخطأ واضح (على سبيل المثال سعر خاطئ على نحو جلي)، فيجوز لنا رفض الطلب قبل التأكيد؛ ويُردّ فوراً وبالكامل أي مبلغ تم دفعه بالفعل.

3. الأسعار وضريبة القيمة المضافة والدفع

جميع الأسعار بعملة EUR وتشمل ضريبة القيمة المضافة البلغارية (20%)، وتظهر كبند مستقل عند السداد. السعر المعروض وقت تقديم الطلب هو السعر الواجب التطبيق.

يُحصَّل الدفع عبر معالج المدفوعات لدينا Stripe على صفحة دفع مستضافة وآمنة؛ ولا نطّلع مطلقاً على بيانات بطاقتك. تُعرض وسائل الدفع المتاحة عند إتمام الشراء.

4. الفواتير

نصدر فاتورة عن كل طلب مدفوع وإشعاراً دائناً عن كل عملية ردّ. يظهر IGS Consult Ltd. كبائع في كل فاتورة؛ ويظهر Elegant Coffee كاسم المتجر. تُرفق الفواتير برسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني ومتاحة في حسابك.

5. التسليم

تُشحن المنتجات المادية إلى كل دولة يخدمها المتجر، مع شحن مجاني، مباشرةً من شركائنا في التنفيذ. نحيل طلبك إلى شريك التنفيذ في يوم تقديمه نفسه أو في يوم العمل التالي؛ توجد التفاصيل وشركات النقل وتقديرات التسليم في سياسة الشحن وعند إتمام الشراء. بالنسبة للتسليمات خارج الاتحاد الأوروبي، تتحمل مسؤولية أي رسوم جمركية وضرائب استيراد في بلد المقصد.

إذا تعذّر، على نحو استثنائي، توريد منتج بعد تأكيد طلبك، نُخطرُك دون تأخير ونردّ لك المبلغ المدفوع عنه كاملاً.

6. حق الانسحاب

يجوز لك الانسحاب من عملية الشراء خلال مدة 14 يوماً دون إبداء أسباب، أينما كنت تقيم — إذ نطبّق حق الانسحاب لمدة 14 يوماً المقرر في الاتحاد الأوروبي على نطاق عالمي. بالنسبة للسلع، تبدأ المدة من اليوم الذي تتسلمها فيه أنت (أو الشخص الذي سمّيته)؛ وبالنسبة للمحتوى الرقمي، من يوم انعقاد العقد.

لممارسة حق الانسحاب، استخدم مسار الإرجاع في حسابك أو اكتب إلى support@elegant-coffee.com ببيان لا لبس فيه. توضّح سياسة الإرجاع واسترداد الأموال العمليةَ، ومن يتحمّل تكلفة شحن الإرجاع، وكيفية إجراء المبالغ المستردّة.

الاستثناءات: لا ينطبق حق الانسحاب على السلع المصنوعة وفقاً لمواصفاتك أو المُخصَّصة بوضوح، ولا على السلع المختومة غير المناسبة للإرجاع لأسباب صحية أو لأسباب تتعلق بالنظافة بعد فتح ختمها — مثل حبوب القهوة أو القهوة المطحونة التي فُتح غلافها المختوم.

7. المطابقة والضمان القانوني

بالنسبة للسلع، يسري الضمان القانوني للمطابقة في الاتحاد الأوروبي: نتحمّل المسؤولية عن أي نقص في المطابقة يتبيّن خلال سنتين من التسليم. وبالنسبة للمحتوى الرقمي، تسري قواعد المطابقة القانونية الخاصة بالمحتوى الرقمي، بما في ذلك التزامنا بتزويد التحديثات اللازمة للحفاظ على المطابقة حيثما اقتضى الأمر. إذا كان ما اشتريته معيباً أو غير مطابق للوصف، فاتصل بـ support@elegant-coffee.com — إذ تُطبَّق القواعد القانونية بشأن الإصلاح أو الاستبدال أو تخفيض السعر أو ردّ الثمن، وذلك دون أي تكلفة عليك.

وهذا الضمان القانوني مستقلّ عن، وغير متأثر بأي ضمان تجاري قد يحمله المنتج بالإضافة إلى ذلك.

8. المسؤولية

لا يحدّ أي حكم من أحكام هذه الشروط من مسؤولية لا يجوز تقييدها بموجب القانون، بما في ذلك المسؤولية عن العمد أو الإهمال الجسيم، أو عن الوفاة أو الإصابة الجسدية، أو بموجب قواعد حماية المستهلك الآمرة. وبخلاف ذلك، نكون مسؤولين عن الأضرار المتوقّعة المعتادة لهذا النوع من العقود الناجمة عن إخلالنا بالتزاماتنا، ولا نكون مسؤولين عن خسارة الأرباح للعملاء التجاريين.

9. القانون المنظّم وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لقانون بلغاريا. وإذا كنت مستهلكاً، فإنك تحتفظ أيضاً بالحماية التي تقررها القواعد الآمرة في بلد إقامتك، ويجوز لك رفع الدعوى هناك.

التسوية خارج المحكمة: يجوز لك إحالة النزاع إلى لجنة حماية المستهلك البلغارية (Комисия за защита на потребителите، www.kzp.bg) وإلى لجان المصالحة العامة التابعة لها بوصفها هيئات معترفاً بها لتسوية المنازعات البديلة (ADR). سنبيّن لكل نزاع على حدة ما إذا كنا سنشارك في إجراء ADR المقترح أم لا.

10. التعديلات وقابلية الفصل

يجوز لنا تحديث هذه الشروط بالنسبة للطلبات المستقبلية؛ أما النسخة التي قبلتها عند إتمام الشراء فهي التي تنطبق على طلبك (ويُسجَّل رقم إصدارها مع الطلب). إذا كان أي حكم من هذه الشروط غير صالح، تظل الأحكام الأخرى نافذة.