Contacto
¿Preguntas sobre un pedido, una devolución o un producto? Estamos aquí para ayudar.
Preguntas frecuentes
¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?
Sí — todos los pedidos se realizan desde una cuenta de cliente, para que puedas seguir su estado, descargar facturas y solicitar devoluciones. Inicia sesión con Google, con tu correo electrónico y una contraseña, o con un enlace de acceso que te enviamos por correo. Una dirección de correo siempre equivale a una sola cuenta.
¿Cómo puedo pagar?
El pago se procesa a través de Stripe en una página de pago segura, siempre en EUR. Nunca vemos los datos de tu tarjeta. Los métodos de pago disponibles se muestran en el proceso de compra.
¿Los precios incluyen el IVA y recibiré una factura?
Todos los precios incluyen el IVA búlgaro (20%), indicado como una línea separada en la página de pago. Cada pedido pagado recibe una factura emitida por IGS Consult Ltd. — adjunta al correo de confirmación del pedido y disponible en tu cuenta.
¿Cuánto cuesta el envío y cuándo se enviará mi pedido?
El envío es gratuito a todos los países a los que servimos. Los productos físicos se despachan el mismo día o el siguiente día laborable. En entregas fuera de la UE, los aranceles e impuestos de importación del país de destino corren por tu cuenta.
¿Puedo devolver un producto?
Sí — dentro de los 14 días desde la entrega, sin necesidad de dar un motivo. Abre el pedido en tu cuenta y selecciona Solicitar devolución; una vez aprobada la devolución recibirás instrucciones por correo.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se realizan al método de pago original en un plazo de 14 días desde la fecha de desistimiento, una vez hayamos recibido los productos devueltos o la prueba de que los has enviado. Una nota de crédito aparece en tu cuenta junto a la factura.