Política de Devoluciones y Reembolsos

1. El plazo de 14 días

Puede devolver su compra dentro de los 14 días desde el día de la entrega, sin indicar el motivo. Este es el derecho de desistimiento legal de la UE, que aplicamos en todo el mundo. El vendedor es IGS Consult Ltd. (véase el Aviso legal); contacto: support@elegant-coffee.com.

2. Cómo realizar una devolución

Las devoluciones se gestionan a través de su cuenta de cliente: abra el pedido, elija Solicitar devolución y seleccione los artículos y las cantidades. Puede seguir el estado en cada fase (solicitada → aprobada o rechazada → recibida → reembolsada).

Una vez aprobada su devolución, recibirá instrucciones de devolución por correo electrónico. Una devolución puede dividirse en más de un paquete con diferentes direcciones de devolución — algunos productos se devuelven directamente a su socio logístico. Las instrucciones indican exactamente qué artículos van en qué paquete y a qué dirección; sígalas, ya que enviar todo a una única dirección puede retrasar su reembolso.

3. Quién paga el envío de la devolución

• Cambio de opinión: usted asume el coste directo de devolver los artículos.
• Artículos defectuosos, dañados o incorrectos: nosotros asumimos el coste de la devolución — contacte primero con support@elegant-coffee.com y lo organizaremos.

Los artículos grandes o pesados, como las máquinas de espresso profesionales, no pueden devolverse por correo postal ordinario. Póngase en contacto con support@elegant-coffee.com antes de devolver uno: organizaremos la recogida por un transportista de carga y le comunicaremos el coste antes de reservarla.

4. Qué no puede devolverse

• Bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados.
• Bienes sellados no aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene, una vez desprecintados — por ejemplo, granos de café o café molido cuyo envase sellado se haya abierto.

5. Reembolsos

Solo realizamos reembolsos — no tramitamos cambios. Si desea un tamaño, color o producto diferente, devuelva el artículo y realice un nuevo pedido.

Reembolsamos a su método de pago original a través de nuestro procesador de pagos dentro de 14 días desde su desistimiento, y podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta o hasta que nos haya facilitado un comprobante de envío, lo que ocurra primero. Se emite una nota de abono por cada reembolso y aparece en su cuenta junto a la factura.

Si un artículo devuelto muestra una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, podremos deducir del reembolso la disminución de valor resultante.

Los bancos suelen reflejar los reembolsos dentro de 5–10 días hábiles desde su emisión.