Términos y Condiciones de Venta

1. Quiénes somos y a quién se aplican estos términos

Estos términos rigen toda compra en la tienda Elegant Coffee en elegant-coffee.com, operada por IGS Consult Ltd., EIK 208041638, IVA BG208041638, ul. Boris Rumenov 5A, Sofía 1407, Bulgaria (el "vendedor", "nosotros"). Contacto: support@elegant-coffee.com · +359 88 6159858.

Vendemos a consumidores y a empresas. Debe tener al menos 18 años para realizar pedidos. Estos términos están redactados para consumidores; cuando compre como empresa, las protecciones imperativas de los consumidores a las que se hace referencia más abajo no se aplican a usted.

2. Pedidos y momento de formación del contrato

Para realizar un pedido se requiere una cuenta de cliente. En el proceso de pago usted revisa su pedido, acepta estos términos y es redirigido a nuestro proveedor de pagos para efectuar el pago. Su pedido constituye una oferta de compra.

El contrato se perfecciona cuando enviamos el correo electrónico de confirmación del pedido — no cuando hace clic en pagar. Si un producto se hubiera mostrado con un error evidente (por ejemplo, un precio claramente incorrecto), podemos rechazar el pedido antes de la confirmación; cualquier importe ya abonado se reembolsa íntegramente de inmediato.

3. Precios, IVA y pago

Todos los precios están en EUR e incluyen el IVA búlgaro (20 %), que se muestra como una línea separada en el proceso de pago. El precio mostrado en el momento de realizar el pedido es el que se aplica.

El cobro lo realiza nuestro procesador de pagos Stripe en una página de pago segura alojada; nunca vemos los datos de su tarjeta. Los métodos de pago disponibles se muestran en el proceso de pago.

4. Facturas

Emitimos una factura por cada pedido pagado y una nota de crédito por cada reembolso. El vendedor que figura en cada factura es IGS Consult Ltd.; Elegant Coffee aparece como el nombre de la tienda. Las facturas se adjuntan al correo electrónico de confirmación del pedido y están disponibles en su cuenta.

5. Entrega

Los productos físicos se envían a todos los países a los que presta servicio la tienda, con envío gratuito, directamente desde nuestros socios logísticos. Transmitimos su pedido al socio logístico el mismo día laborable o el siguiente al de su realización; los detalles, transportistas y plazos de entrega estimados figuran en la Política de Envíos y en el proceso de pago. En las entregas fuera de la UE usted es responsable de cualesquiera derechos e impuestos de importación del país de destino.

Si, excepcionalmente, no fuera posible suministrar un producto después de haberse confirmado su pedido, se lo comunicaremos sin demora y reembolsaremos íntegramente el importe pagado por dicho producto.

6. Derecho de desistimiento

Puede desistir de su compra dentro de 14 días, sin indicar el motivo, viva donde viva — aplicamos en todo el mundo el derecho de desistimiento de 14 días de la UE. Para los bienes, el plazo se computa desde el día en que usted (o la persona designada por usted) los recibe; para contenidos digitales, desde el día en que se perfecciona el contrato.

Para desistir, utilice el flujo de devoluciones en su cuenta o escríbanos a support@elegant-coffee.com con una declaración inequívoca. La Política de Devoluciones y Reembolsos describe el proceso, quién paga el envío de devolución y cómo se efectúan los reembolsos.

Excepciones: el derecho de desistimiento no se aplica a bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados, y a bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene una vez desprecintados — por ejemplo, granos de café o café molido cuyo embalaje sellado haya sido abierto.

7. Conformidad y garantía legal

Para los bienes, se aplica la garantía legal de conformidad de la UE: somos responsables de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de dos años desde la entrega. Para los contenidos digitales, se aplican las normas legales de conformidad para contenidos digitales, incluida nuestra obligación de suministrar las actualizaciones necesarias para mantener el contenido en conformidad cuando proceda. Si algo que compró es defectuoso o no se ajusta a lo descrito, contacte con support@elegant-coffee.com — reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso se rigen por las normas legales, sin coste para usted.

Esta garantía legal es independiente de, y no se ve afectada por, cualquier garantía comercial adicional de que pudiera gozar un producto.

8. Responsabilidad

Nada de lo dispuesto en estos términos limita la responsabilidad que no puede ser limitada por ley, incluida la responsabilidad por dolo o negligencia grave, por muerte o lesiones personales, o en virtud de normas imperativas de protección de los consumidores. Por lo demás, respondemos de los daños previsibles y típicos de este tipo de contrato causados por un incumplimiento de nuestras obligaciones, y no de la pérdida de beneficio de los clientes empresariales.

9. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por la ley búlgara. Si es consumidor, conserva además la protección de las normas imperativas del país en el que reside, y puede entablar acciones allí.

Resolución extrajudicial: puede someter una controversia a la Comisión Búlgara de Protección del Consumidor (Комисия за защита на потребителите, www.kzp.bg) y a las comisiones generales de conciliación que actúan ante ella como organismos ADR reconocidos. Indicaremos, caso por caso, si participamos en el procedimiento ADR propuesto.

10. Cambios y nulidad parcial

Podemos actualizar estos términos para pedidos futuros; la versión que usted aceptó en el proceso de pago es la que se aplica a su pedido (su número de versión queda registrado con el pedido). Si alguna disposición de estos términos fuera inválida, el resto permanecerá en vigor.