Algemene voorwaarden voor de verkoop

1. Wie wij zijn en op wie deze voorwaarden van toepassing zijn

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke aankoop in de Elegant Coffee-shop op elegant-coffee.com, geëxploiteerd door IGS Consult Ltd., EIK 208041638, btw-nummer BG208041638, ul. Boris Rumenov 5A, Sofia 1407, Bulgarije (de "verkoper", "wij"). Contact: support@elegant-coffee.com · +359 88 6159858.

Wij verkopen aan consumenten en aan ondernemingen. U moet minimaal 18 jaar oud zijn om te bestellen. Deze voorwaarden zijn geschreven voor consumenten; wanneer u als onderneming koopt, zijn de hieronder genoemde dwingende consumentenbeschermingen niet op u van toepassing.

2. Bestellen en wanneer de overeenkomst tot stand komt

Voor het plaatsen van een bestelling is een klantaccount vereist. Bij het afrekenen controleert u uw bestelling, aanvaardt u deze voorwaarden en wordt u naar onze betalingsprovider geleid om te betalen. Uw bestelling is een aanbod om te kopen.

De overeenkomst komt tot stand wanneer wij de orderbevestiging per e‑mail verzenden — niet wanneer u op betalen klikt. Als een product met een kennelijke fout is vermeld (bijvoorbeeld een duidelijk onjuiste prijs), kunnen wij de bestelling vóór bevestiging weigeren; reeds betaalde bedragen worden onmiddellijk volledig terugbetaald.

3. Prijzen, btw en betaling

Alle prijzen zijn in EUR en inclusief Bulgaarse btw (20%), die bij het afrekenen als afzonderlijke regel wordt getoond. De prijs die op het moment van bestellen wordt getoond, is de prijs die geldt.

De betaling wordt verwerkt door onze betalingsverwerker Stripe op een beveiligde, gehoste betaalpagina; wij krijgen uw kaartgegevens nooit te zien. Beschikbare betaalmethoden worden bij het afrekenen getoond.

4. Facturen

Wij verstrekken een factuur voor elke betaalde bestelling en een creditnota voor elke terugbetaling. De verkoper op elke factuur is IGS Consult Ltd.; Elegant Coffee verschijnt als de winkelnaam. Facturen zijn als bijlage opgenomen bij de orderbevestiging per e‑mail en beschikbaar in uw account.

5. Levering

Fysieke producten worden naar elk land verzonden dat de shop bedient, met gratis verzending, rechtstreeks vanuit onze fulfilmentpartners. Wij dragen uw bestelling dezelfde of de eerstvolgende werkdag na plaatsing over aan de fulfilmentpartner; details, vervoerders en leveringsschattingen staan in het Verzendbeleid en bij het afrekenen. Voor leveringen buiten de EU bent u verantwoordelijk voor eventuele invoerrechten en belastingen van het bestemmingsland.

Indien bij uitzondering een product na bevestiging van uw bestelling niet kan worden geleverd, informeren wij u onverwijld en betalen wij het ervoor betaalde bedrag volledig terug.

6. Herroepingsrecht

U kunt binnen 14 dagen zonder opgave van redenen afzien van uw aankoop, ongeacht waar u woont — wij passen het EU‑herroepingsrecht van 14 dagen wereldwijd toe. Voor goederen loopt de termijn vanaf de dag waarop u (of een door u aangewezen persoon) ze ontvangt; voor digitale inhoud vanaf de dag waarop de overeenkomst tot stand komt.

Om te herroepen gebruikt u de retourenprocedure in uw account of schrijft u naar support@elegant-coffee.com met een ondubbelzinnige verklaring. Het Retour- en terugbetalingsbeleid beschrijft de procedure, wie de retourzending betaalt en hoe terugbetalingen plaatsvinden.

Uitzonderingen: het herroepingsrecht is niet van toepassing op goederen die volgens uw specificatie zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, en op verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken — bijvoorbeeld koffiebonen of gemalen koffie waarvan de verzegelde verpakking is geopend.

7. Conformiteit en wettelijke garantie

Voor goederen geldt de wettelijke EU-conformiteitsgarantie: wij zijn aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat zich binnen twee jaar na levering openbaart. Voor digitale inhoud gelden de wettelijke conformiteitsregels voor digitale inhoud, inclusief onze verplichting om, waar vereist, updates te leveren die nodig zijn om de inhoud conform te houden. Als iets wat u hebt gekocht defect is of niet overeenstemt met de beschrijving, neem contact op via support@elegant-coffee.com — herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling volgen de wettelijke regels, kosteloos voor u.

Deze wettelijke garantie staat los van, en laat onverlet, elke commerciële garantie die een product daarnaast kan hebben.

8. Aansprakelijkheid

Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die niet door de wet kan worden beperkt, waaronder aansprakelijkheid voor opzet of grove nalatigheid, voor overlijden of persoonlijk letsel, of uit hoofde van dwingende consumentenbeschermingsregels. Voor het overige zijn wij aansprakelijk voor voorzienbare, voor dit soort overeenkomst typische schade die is veroorzaakt door een schending van onze verplichtingen, en niet voor winstderving van zakelijke klanten.

9. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is Bulgaars recht van toepassing. Indien u een consument bent, behoudt u daarnaast de bescherming van de dwingende regels van het land waar u woont, en kunt u daar ook een procedure aanhangig maken.

Buitengerechtelijke geschillenbeslechting: u kunt een geschil voorleggen aan de Bulgaarse Commissie voor Consumentenbescherming (Комисия за защита на потребителите, www.kzp.bg) en aan de daarbij opererende algemene verzoeningscommissies als erkende ADR‑instanties. Wij zullen per geschil aangeven of wij aan een voorgestelde ADR‑procedure deelnemen.

10. Wijzigingen en salvatorische clausule

Wij kunnen deze voorwaarden voor toekomstige bestellingen bijwerken; de versie die u bij het afrekenen hebt aanvaard is de versie die op uw bestelling van toepassing is (het versienummer wordt bij de bestelling vastgelegd). Indien een bepaling van deze voorwaarden ongeldig is, blijft de rest onverminderd van kracht.