Contacto
Tem dúvidas sobre uma encomenda, uma devolução ou um produto? Estamos aqui para ajudar.
Perguntas frequentes
Preciso de uma conta para fazer uma encomenda?
Sim — todas as encomendas são feitas a partir de uma conta de cliente, para que possa acompanhar o estado, descarregar faturas e solicitar devoluções. Inicie sessão com o Google, com o seu e-mail e palavra‑passe, ou com um link de acesso que lhe enviamos por e-mail. Um endereço de e-mail corresponde sempre a uma única conta.
Como posso pagar?
O pagamento é processado pela Stripe numa página de pagamento segura, sempre em EUR. Nunca vemos os dados do seu cartão. Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados na finalização da compra.
Os preços incluem IVA e receberei uma fatura?
Todos os preços incluem o IVA búlgaro (20%), exibido numa linha própria na finalização da compra. Todas as encomendas pagas recebem uma fatura emitida pela IGS Consult Ltd. — anexada ao e-mail de confirmação da encomenda e disponível na sua conta.
Quanto custa o envio e quando a minha encomenda é expedida?
O envio é gratuito para todos os países que servimos. Produtos físicos são expedidos no mesmo dia útil ou no seguinte. Para entregas fora da UE, as taxas e impostos de importação do país de destino são da sua responsabilidade.
Posso devolver um produto?
Sim — dentro de 14 dias a contar da entrega, sem necessidade de justificar. Abra a encomenda na sua conta e escolha Solicitar devolução; uma vez aprovada a devolução receberá instruções por e-mail.
Quando recebo o meu reembolso?
Os reembolsos são processados para o método de pagamento original no prazo de 14 dias após a sua revogação, assim que tivermos recebido os bens de volta ou a prova de que os enviou. Uma nota de crédito aparece na sua conta junto da fatura.