Contact
Aveți întrebări despre o comandă, o returnare sau un produs? Suntem aici să vă ajutăm.
Întrebări frecvente
Am nevoie de un cont pentru a comanda?
Da — fiecare comandă se plasează dintr-un cont de client, astfel puteți urmări starea comenzii, descărca facturile și solicita returnări. Conectați-vă cu Google, cu adresa de e-mail și o parolă sau cu un link de autentificare pe care vi-l trimitem prin e-mail. O adresă de e-mail corespunde întotdeauna unui singur cont.
Cum pot plăti?
Plata se efectuează prin Stripe pe o pagină de plată securizată găzduită, întotdeauna în EUR. Noi nu avem acces la detaliile cardului dumneavoastră. Metodele de plată disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii.
Prețurile includ TVA și voi primi o factură?
Toate prețurile includ TVA-ul bulgar (20%), afișat ca o linie separată la finalizarea comenzii. Fiecare comandă plătită primește o factură emisă de IGS Consult Ltd. — atașată la e-mailul de confirmare a comenzii și disponibilă în contul dumneavoastră.
Cât costă livrarea și când va fi expediată comanda mea?
Livrarea este gratuită către toate țările pe care le deservim. Produsele fizice sunt expediate în aceeași zi lucrătoare sau în ziua următoare. Pentru livrările în afara UE, eventualele taxe vamale și impozite la import sunt responsabilitatea dumneavoastră.
Pot returna un produs?
Da — în termen de 14 zile de la primire, fără a oferi un motiv. Deschideți comanda din contul dumneavoastră și alegeți Solicită returnarea; odată ce returnarea este aprobată, primiți instrucțiuni pentru returnare prin e-mail.
Când primesc rambursarea?
Rambursările se fac către metoda de plată inițială în termen de 14 zile de la exercitarea dreptului de retragere, după ce am primit înapoi bunurile sau dovada că le-ați trimis. O notă de credit apare în contul dumneavoastră lângă factură.