Politica de returnare și rambursare

1. Termenul de 14 zile

Puteți returna achiziția în termen de 14 zile de la data livrării, fără a indica un motiv. Acesta este dreptul legal de retragere prevăzut de legislația UE, pe care îl aplicăm la nivel mondial. Vânzătorul este IGS Consult Ltd. (a se vedea Mențiunile legale); contact: support@elegant-coffee.com.

2. Cum returnați

Returnările se derulează prin contul dvs. de client: deschideți comanda, alegeți Solicită returnare și selectați articolele și cantitățile. Puteți urmări acolo stadiul la fiecare pas (solicitat → aprobat sau respins → recepționat → rambursat).

După aprobarea returnării, veți primi instrucțiuni de returnare prin e-mail. O returnare poate fi împărțită în mai multe colete, cu adrese de returnare diferite — unele produse se returnează direct partenerului de fulfilment. Instrucțiunile precizează exact ce articole merg în care colet și la ce adresă; vă rugăm să le respectați, întrucât trimiterea tuturor articolelor la o singură adresă poate întârzia rambursarea.

3. Cine plătește transportul pentru returnare

• Schimbare de opinie: suportați costul direct al returnării articolelor.
• Articole defecte, avariate sau greșite: suportăm costul returnării — contactați mai întâi support@elegant-coffee.com și o vom organiza noi.

Articolele voluminoase sau grele, cum ar fi espressoarele profesionale, nu pot fi returnate prin poșta obișnuită. Contactați support@elegant-coffee.com înainte de a returna un astfel de articol: organizăm colectarea printr-un transportator de marfă și vă comunicăm costul înainte de rezervare.

4. Ce nu poate fi returnat

• Bunuri realizate conform specificațiilor dvs. sau în mod clar personalizate.
• Bunuri sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare, de exemplu boabe de cafea sau cafea măcinată, dacă ambalajul sigilat a fost deschis.

5. Rambursări

Rambursările sunt exclusiv rambursări — nu derulăm o procedură de schimb. Dacă doriți o altă mărime, culoare sau un alt produs, returnați articolul și plasați o nouă comandă.

Rambursarea se efectuează către metoda de plată inițială, prin intermediul procesatorului nostru de plăți, în termen de 14 zile de la exercitarea dreptului de retragere, și putem reține rambursarea până când primim bunurile înapoi sau ne furnizați dovada expedierii acestora, oricare dintre aceste momente survine mai devreme. Pentru fiecare rambursare se emite o notă de credit, care apare în contul dvs., alături de factură.

Dacă un articol returnat prezintă manipulare dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea sa, putem deduce din rambursare diminuarea de valoare rezultată.

Băncile creditează, de regulă, rambursările în 5–10 zile lucrătoare de la emitere.