退貨與退款政策

1. 14 日撤回期

您可於交付之日起 14 日內 無需說明理由退回所購商品。此為歐盟之法定撤回權，我們於全球範圍適用。賣方為 IGS Consult Ltd.（見 Legal Notice）；聯絡方式：support@elegant-coffee.com。

2. 退貨方式

退貨須透過您的客戶帳戶辦理：開啟該筆訂單，選擇 申請退貨（Request return），並選取欲退之商品與數量。您可於其中追蹤每一階段之狀態（已申請 → 已核准或已拒絕 → 已收貨 → 已退款）。

退貨獲核准後，您將通過電子郵件收到 退貨指示。一筆退貨可能被拆分為 多個包裹且分別有不同的退貨地址 —— 部分商品需直接退回其履約合作夥伴。指示將明確載明每件商品應置入何一包裹及寄送至何地址；請務必遵從，否則將所有商品寄往同一地址可能延誤您的退款。

3. 退貨運費負擔

• 因單純改變心意： 您應自行負擔退回商品之直接費用。
• 瑕疵、損壞或錯誤商品： 由我們負擔退貨費用——請先聯絡 support@elegant-coffee.com，由我們安排。

體積龐大或重量較重之商品（例如專業義式咖啡機）無法經由一般郵遞退回。退回前請先聯絡 support@elegant-coffee.com：我們將安排貨運承攬商收件，並於預約前告知費用。

4. 不得退貨之情形

• 依您之規格製作或明顯客製化之商品。
• 出於健康或衛生考量不適合退貨之密封商品，一經拆封者——例如已開封密封包裝之咖啡豆或研磨咖啡。

5. 退款

退款為 僅退款 —— 我們不提供換貨流程。若您欲更換尺寸、顏色或商品，請先退回該商品並另行下單。

我們將於您行使撤回之日起 14 日內，透過我們的付款處理商退回至您的 原付款方式；在我們收回該等商品或您提供其寄送憑證之前（以較早者為準），我們得暫緩退款。每筆退款均會開立 貸項通知單（credit note），並在您的帳戶中與該發票並列顯示。

如退回商品之處理超出為確認其性質、特性與運作所必要之程度，我們得自退款中扣除因此產生之減損金額。

銀行通常會於退款簽發後 5–10 個工作日內入賬。