سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

1. مهلة الأربعة عشر يومًا

يجوز لك إرجاع مشترياتك خلال 14 يومًا من يوم التسليم، دون إبداء سبب. هذا هو حق الانسحاب القانوني في الاتحاد الأوروبي، الذي نطبّقه عالميًا. البائع هو IGS Consult Ltd. (انظر الإشعار القانوني)؛ جهة الاتصال: support@elegant-coffee.com.

2. كيفية الإرجاع

تُدار عمليات الإرجاع عبر حسابك لدى العملاء: افتح الطلب، واختر طلب إرجاع، وحدّد الأصناف والكميات. يمكنك متابعة الحالة هناك في كل خطوة (مطلوب → مقبول أو مرفوض → تم الاستلام → تم ردّ المبلغ).

بمجرد الموافقة على الإرجاع ستتلقّى تعليمات الإرجاع عبر البريد الإلكتروني. قد يُقسَّم الإرجاع إلى أكثر من طرد واحد بعناوين إرجاع مختلفة — إذ تعود بعض المنتجات مباشرةً إلى شريك التنفيذ. تبيّن التعليمات بدقة أي الأصناف تدخل في أي طرد وإلى أي عنوان؛ يُرجى اتباعها، إذ إن إرسال كل شيء إلى عنوان واحد قد يؤخر ردّ أموالك.

3. من يتحمّل تكلفة شحن الإرجاع

• تغيير الرأي: تتحمّل أنت التكلفة المباشرة لإرجاع الأصناف.
• الأصناف المعيبة أو التالفة أو الخاطئة: نحن نتحمّل تكلفة الإرجاع — يُرجى التواصل أولًا مع support@elegant-coffee.com لنقوم بترتيب ذلك.

لا يمكن إرجاع الأصناف الكبيرة أو الثقيلة مثل ماكينات الإسبريسو الاحترافية عبر البريد العادي. يُرجى التواصل مع support@elegant-coffee.com قبل إرجاع أي منها: سنرتّب عملية التحصيل عبر شركة نقل بضائع ونبلغك بالتكلفة قبل حجزها.

4. ما لا يمكن إرجاعه

• بضائع مصنوعة وفقًا لمواصفاتك أو مخصّصة بوضوح.
• بضائع مختومة غير مناسبة للإرجاع لأسباب صحية أو تتعلّق بالنظافة، بعد فتحها — مثل حبوب القهوة أو القهوة المطحونة التي فُتحت عبوتها المختومة.

5. الاستردادات

الاستردادات هي استرداد أموال فقط — لا ندير إجراء الاستبدال. إذا رغبت في مقاس أو لون أو منتج آخر، أعد السلعة وقدّم طلبًا جديدًا.

نقوم بردّ الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر معالج المدفوعات لدينا خلال 14 يومًا من تاريخ ممارستك حق الانسحاب، ويجوز لنا حجب الردّ حتى نستلم البضائع المُعادة أو تزوّدنا بدليل على إرسالها، أيهما أسبق. يُصدر إشعار دائن لكل عملية ردّ ويظهر في حسابك بجانب الفاتورة.

إذا أظهرتِ سلعة مُعادة تعاملًا يتجاوز ما يلزم لتحديد طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها، فقد نخصم من المبلغ المسترد ما يعادل الانخفاض في قيمتها الناتج عن ذلك.

تقوم المصارف عادةً بقيد المبالغ المُعادة خلال 5–10 أيام عمل من تاريخ إصدارها.