Kontakt
Fragen zu einer Bestellung, einer Rücksendung oder einem Produkt? Wir helfen gern.
Häufig gestellte Fragen
Brauche ich ein Konto, um zu bestellen?
Ja — jede Bestellung erfolgt über ein Kundenkonto, so können Sie den Status verfolgen, Rechnungen herunterladen und Rücksendungen anfordern. Melden Sie sich mit Google, mit Ihrer E-Mail und einem Passwort oder mit einem Anmelde‑Link an, den wir Ihnen per E-Mail senden. Eine E-Mail-Adresse entspricht immer einem Konto.
Wie kann ich bezahlen?
Die Zahlung erfolgt über Stripe auf einer sicheren, gehosteten Zahlungsseite, immer in EUR. Wir sehen Ihre Kartendaten nie. Verfügbare Zahlungsmethoden werden an der Kasse angezeigt.
Sind die Preise inklusive MwSt. und erhalte ich eine Rechnung?
Alle Preise enthalten die bulgarische Mehrwertsteuer (20%) und werden an der Kasse als eigener Posten ausgewiesen. Jede bezahlte Bestellung erhält eine von IGS Consult Ltd. ausgestellte Rechnung — als Anhang zur Bestellbestätigung per E-Mail und in Ihrem Konto verfügbar.
Wie hoch sind die Versandkosten und wann wird meine Bestellung verschickt?
Der Versand ist in alle von uns belieferten Länder kostenlos. Physische Produkte werden am gleichen oder am nächsten Werktag versandt. Bei Lieferungen außerhalb der EU gehen Einfuhrabgaben und Steuern des Bestimmungslandes zu Ihren Lasten.
Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja — innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung, ohne Angabe von Gründen. Öffnen Sie die Bestellung in Ihrem Konto und wählen Sie Rücksendung anfordern; sobald die Rücksendung genehmigt ist, erhalten Sie Rücksendeanweisungen per E-Mail.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht, sobald wir die Ware zurückerhalten haben oder einen Versandnachweis. Eine Gutschrift erscheint in Ihrem Konto neben der Rechnung.