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Des questions sur une commande, un retour ou un produit ? Nous sommes là pour vous aider.
Questions fréquentes
Faut-il un compte pour commander ?
Oui — chaque commande est passée depuis un compte client, ce qui vous permet de suivre son statut, télécharger les factures et demander un retour. Connectez-vous avec Google, avec votre e-mail et un mot de passe, ou via un lien de connexion que nous vous envoyons par e-mail. Une seule adresse e-mail correspond toujours à un seul compte.
Comment puis-je payer ?
Le paiement est pris en charge par Stripe sur une page de paiement hébergée et sécurisée, toujours en EUR. Nous ne voyons jamais les détails de votre carte. Les moyens de paiement disponibles sont affichés à la caisse.
Les prix incluent-ils la TVA, et recevrai-je une facture ?
Tous les prix incluent la TVA bulgare (20 %), indiquée sur une ligne séparée à la caisse. Toute commande payée fait l'objet d'une facture émise par IGS Consult Ltd. — jointe à votre e-mail de confirmation de commande et disponible dans votre compte.
Quel est le coût de la livraison et quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
La livraison est gratuite vers tous les pays que nous desservons. Les produits physiques sont expédiés le jour ouvrable même ou le jour ouvrable suivant. Pour les livraisons hors UE, les droits et taxes d'importation du pays de destination sont à votre charge.
Puis-je retourner un produit ?
Oui — dans les 14 jours suivant la livraison, sans motif. Ouvrez la commande dans votre compte et choisissez Demander un retour ; une fois le retour approuvé, vous recevez les instructions de retour par e-mail.
Quand serai-je remboursé ?
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial dans les 14 jours suivant votre rétractation, une fois que nous avons reçu les marchandises ou la preuve de leur envoi. Un avoir apparaît dans votre compte à côté de la facture.