Politique de retours et de remboursements

1. La période de 14 jours

Vous pouvez retourner votre achat dans un délai de 14 jours à compter du jour de la livraison, sans avoir à en indiquer le motif. Il s’agit du droit de rétractation légal de l’UE, que nous appliquons dans le monde entier. Le vendeur est IGS Consult Ltd. (voir les Mentions légales) ; contact : support@elegant-coffee.com.

2. Comment retourner

Les retours s’effectuent via votre compte client : ouvrez la commande, choisissez Demander un retour, et sélectionnez les articles et quantités. Vous pouvez suivre le statut à chaque étape (demandé → approuvé ou refusé → reçu → remboursé).

Une fois votre retour approuvé, vous recevez des instructions de retour par e‑mail. Un retour peut être scindé en plus d’un colis avec des adresses de retour différentes — certains produits sont renvoyés directement à leur partenaire logistique. Les instructions précisent exactement quels articles vont dans quel colis et à quelle adresse ; veuillez les suivre, car l’envoi de tous les articles à une seule adresse peut retarder votre remboursement.

3. Qui paie les frais de retour

• Changement d’avis : vous supportez le coût direct de renvoi des articles.
• Articles défectueux, endommagés ou incorrects : nous prenons en charge le coût du retour — contactez d’abord support@elegant-coffee.com et nous l’organiserons.

Les articles volumineux ou lourds, tels que les machines à expresso professionnelles, ne peuvent pas être renvoyés par la poste ordinaire. Contactez support@elegant-coffee.com avant d’en retourner un : nous organisons un enlèvement par transporteur de fret et vous indiquons le coût avant la réservation.

4. Ce qui ne peut pas être retourné

• Biens confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés.
• Biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, une fois descellés — par exemple des grains de café ou du café moulu dont l’emballage scellé a été ouvert.

5. Remboursements

Les remboursements sont uniquement des remboursements — nous ne proposons pas de procédure d’échange. Si vous souhaitez une taille, une couleur ou un produit différent, retournez l’article et passez une nouvelle commande.

Nous remboursons sur votre moyen de paiement initial via notre prestataire de services de paiement dans un délai de 14 jours à compter de votre rétractation, et nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Un avoir est émis pour chaque remboursement et apparaît dans votre compte à côté de la facture.

Si un article retourné présente une manipulation allant au‑delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, nous pouvons déduire du remboursement la dépréciation qui en résulte.

Les banques enregistrent généralement les remboursements dans un délai de 5–10 jours ouvrés à compter de leur émission.