Contact
Vragen over een bestelling, een retour of een product? We helpen je graag.
Veelgestelde vragen
Heb ik een account nodig om te bestellen?
Ja — elke bestelling wordt geplaatst vanuit een klantaccount, zodat je de status kunt volgen, facturen kunt downloaden en retouren kunt aanvragen. Meld je aan met Google, met je e‑mail en wachtwoord, of met een inloglink die we je e‑mailen. Eén e-mailadres staat altijd gelijk aan één account.
Hoe kan ik betalen?
De betaling verloopt via Stripe op een beveiligde externe betaalpagina, altijd in EUR. Wij zien je kaartgegevens nooit. Beschikbare betaalmethoden worden bij de kassa getoond.
Zijn prijzen inclusief btw, en krijg ik een factuur?
Alle prijzen zijn inclusief Bulgaarse btw (20%), weergegeven als een aparte regel bij de kassa. Elke betaalde bestelling krijgt een factuur uitgereikt door IGS Consult Ltd. — als bijlage bij je orderbevestiging en beschikbaar in je account.
Wat zijn de verzendkosten en wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Verzending is gratis naar alle landen die we bedienen. Fysieke producten worden dezelfde of de volgende werkdag verzonden. Voor leveringen buiten de EU zijn invoerrechten en belastingen in het bestemmingsland jouw verantwoordelijkheid.
Kan ik een product retourneren?
Ja — binnen 14 dagen na levering, zonder opgave van reden. Open de bestelling in je account en kies Retour aanvragen; zodra de retour is goedgekeurd ontvang je per e‑mail retourinstructies.
Wanneer krijg ik mijn terugbetaling?
Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na je herroeping teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode, zodra wij de goederen hebben ontvangen of bewijs dat je ze hebt verzonden. Een kredietnota verschijnt in je account naast de factuur.