Retour- en terugbetalingsbeleid

1. De 14-dagenperiode

U mag uw aankoop binnen 14 dagen vanaf de dag van levering retourneren, zonder opgaaf van redenen. Dit is het wettelijke herroepingsrecht van de EU, dat wij wereldwijd toepassen. De verkoper is IGS Consult Ltd. (zie de Legal Notice); contact: support@elegant-coffee.com.

2. Zo retourneert u

Retouren verlopen via uw klantaccount: open de bestelling, kies Retour aanvragen, en selecteer de artikelen en aantallen. U kunt daar de status in elke stap volgen (aangevraagd → goedgekeurd of afgewezen → ontvangen → terugbetaald).

Zodra uw retour is goedgekeurd, ontvangt u retourinstructies per e-mail. Een retour kan worden opgesplitst in meer dan één pakket met verschillende retouradressen — sommige producten gaan rechtstreeks terug naar hun fulfilmentpartner. De instructies vermelden exact welke artikelen in welk pakket gaan en naar welk adres; volg deze alstublieft op, aangezien het naar één adres sturen van alles uw terugbetaling kan vertragen.

3. Wie de retourzending betaalt

• Van gedachten veranderd: u draagt de directe kosten van het retourneren van de artikelen.
• Defecte, beschadigde of onjuiste artikelen: wij dragen de retourkosten — neem eerst contact op met support@elegant-coffee.com en wij regelen het.

Grote of zware artikelen, zoals professionele espressomachines, kunnen niet via de reguliere post worden geretourneerd. Neem vóór retourzending contact op met support@elegant-coffee.com: wij regelen afhaling door een vrachtvervoerder en informeren u over de kosten voordat de afhaling wordt geboekt.

4. Wat niet kan worden geretourneerd

• Goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd.
• Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor terugzending, zodra de verzegeling is verbroken — bijvoorbeeld koffiebonen of gemalen koffie waarvan de verzegelde verpakking is geopend.

5. Terugbetalingen

Terugbetalingen zijn uitsluitend terugbetalingen — wij hanteren geen omruilproces. Als u een andere maat, kleur of een ander product wilt, retourneer het artikel en plaats een nieuwe bestelling.

Wij betalen terug via uw oorspronkelijke betaalmethode via onze betalingsverwerker binnen 14 dagen na uw herroeping, en wij mogen de terugbetaling inhouden totdat wij de goederen hebben teruggekregen of u een bewijs van verzending heeft verstrekt, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt. Voor elke terugbetaling wordt een creditnota uitgegeven en deze verschijnt in uw account naast de factuur.

Als een geretourneerd artikel sporen van gebruik vertoont die verder gaan dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, mogen wij de daaruit voortvloeiende waardevermindering op de terugbetaling in mindering brengen.

Banken boeken terugbetalingen doorgaans binnen 5–10 werkdagen na uitgifte.