Política de Devoluções e Reembolsos

1. A janela de 14 dias

Pode devolver a sua compra no prazo de 14 dias a contar do dia da entrega, sem necessidade de indicar motivo. Este é o direito legal de livre resolução da UE, que aplicamos mundialmente. O vendedor é a IGS Consult Ltd. (veja o Aviso Legal); contacto: support@elegant-coffee.com.

2. Como devolver

As devoluções são processadas através da sua conta de cliente: abra a encomenda, escolha Solicitar devolução e selecione os artigos e quantidades. Pode acompanhar o estado aí em cada etapa (solicitada → aprovada ou rejeitada → recebida → reembolsada).

Após a aprovação da sua devolução, receberá por email instruções de devolução. Uma devolução pode ser dividida em mais de um volume com moradas de devolução diferentes — alguns produtos são devolvidos diretamente ao parceiro de fulfillment. As instruções indicam exatamente que artigos vão em que volume e para que morada; por favor siga-as, pois enviar tudo para uma única morada pode atrasar o seu reembolso.

3. Quem suporta os portes de devolução

• Mudança de opinião: suporta o custo direto de devolver os artigos.
• Artigos defeituosos, danificados ou errados: suportamos o custo da devolução — contacte primeiro support@elegant-coffee.com e nós tratamos da organização.

Itens de grande porte ou pesados, como máquinas de expresso profissionais, não podem ser devolvidos por correio normal. Contacte support@elegant-coffee.com antes de devolver um: organizamos a recolha por transportadora de carga e informamo-lo do custo antes de a reserva ser efetuada.

4. O que não pode ser devolvido

• Bens feitos segundo as suas especificações ou claramente personalizados.
• Bens selados não suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene, uma vez abertos — por exemplo, grãos de café ou café moído cujo acondicionamento selado tenha sido aberto.

5. Reembolsos

Apenas efetuamos reembolsos — não dispomos de um processo de trocas. Se pretende um tamanho, cor ou produto diferente, devolva o artigo e faça uma nova encomenda.

Reembolsamos para o seu método de pagamento original através do nosso processador de pagamentos no prazo de 14 dias após a sua livre resolução, podendo reter o reembolso até termos recebido os bens de volta ou até nos fornecer prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro. É emitida uma nota de crédito para cada reembolso e esta aparece na sua conta junto da fatura.

Se um artigo devolvido apresentar uma manipulação para além do necessário para estabelecer a sua natureza, características e funcionamento, poderemos deduzir ao reembolso a correspondente depreciação do valor.

Os bancos normalmente lançam os reembolsos no prazo de 5–10 dias úteis após a sua emissão.