Política de Envio

1. Para onde enviamos

A Elegant Coffee envia para todos os países atendidos pela loja — o seletor de país na loja mostra a lista completa. O vendedor é a IGS Consult Ltd. (veja o Aviso Legal); contacto: support@elegant-coffee.com.

2. Custo de envio

O envio é gratuito. O preço que você vê é o preço que você paga; qualquer exceção para um produto ou destino específico é claramente indicada na página do produto e no checkout antes de você fazer o pedido.

3. Expedição e prazo de entrega

Encaminhamos o seu pedido ao nosso parceiro de fulfillment no mesmo dia útil ou no dia útil seguinte após a sua realização, e os produtos são expedidos diretamente do armazém do parceiro. O prazo de entrega depende do produto, do parceiro e do destino; a estimativa para o seu destino é apresentada no checkout. Os dias úteis são de segunda a sexta‑feira, excetuando os feriados públicos da Bulgária.

4. Transportadoras e rastreio

Enviamos com transportadoras estabelecidas para o destino. Quando o seu pedido é enviado, você recebe uma confirmação de expedição; quando a transportadora disponibiliza rastreio, o link de rastreio é incluído. Produtos de diferentes parceiros de fulfillment podem chegar em encomendas separadas, cada uma com a sua própria confirmação de expedição e rastreio.

5. Alfândega, direitos e impostos fora da UE

Encomendas entregues fora da União Europeia são enviadas DDU (delivered duties unpaid): você é responsável por quaisquer direitos de importação, taxas aduaneiras e impostos locais do país de destino. Estas cobranças são cobradas pela transportadora ou pela autoridade aduaneira, não por nós, e não são reembolsáveis por nós se você recusar a entrega.

6. Problemas na entrega

O risco transfere‑se para você quando você (ou uma pessoa por si indicada) recebe os bens. Se uma encomenda chegar danificada, registe-o junto da transportadora, sempre que possível, e contacte support@elegant-coffee.com — entregas danificadas ou perdidas são de nossa responsabilidade. Se uma entrega falhar porque o endereço que você forneceu estava incorreto, entraremos em contacto com você acerca de um reenvio; o envio adicional para um reenvio causado por endereço incorreto poderá ser cobrado ao preço de custo, mesmo quando o envio for, de outra forma, gratuito.