İade ve Geri Ödeme Politikası

1. 14 günlük süre

Satın aldığınızı, teslimat gününden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz. Bu, yasal AB cayma hakkıdır ve bunu dünya çapında uygularız. Satıcı IGS Consult Ltd.'dir (bkz. Legal Notice); iletişim: support@elegant-coffee.com.

2. Nasıl iade edilir

İadeler müşteri hesabınız üzerinden yürür: siparişi açın, İade talep et seçeneğini seçin ve ürünleri ile adetlerini belirtin. Durumu her adımda oradan takip edebilirsiniz (talep edildi → onaylandı veya reddedildi → teslim alındı → geri ödendi).

İadeniz onaylandığında iade talimatlarını e-posta ile alırsınız. Bir iade, farklı iade adreslerine sahip birden fazla pakete bölünebilir — bazı ürünler doğrudan yerine getirme ortağına iade edilir. Talimatlar, hangi ürünlerin hangi pakete ve hangi adrese konulacağını tam olarak belirtir; lütfen bunlara uyun, zira her şeyi tek bir adrese göndermek geri ödemenizi geciktirebilir.

3. İade gönderim ücretini kim öder

• Fikir değişikliği: ürünleri iade etmenin doğrudan maliyetine siz katlanırsınız.
• Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürünler: iade maliyetini biz karşılarız — önce support@elegant-coffee.com ile iletişime geçin, biz ayarlarız.

Profesyonel espresso makineleri gibi büyük veya ağır ürünler normal posta ile iade edilemez. Böyle bir ürünü iade etmeden önce support@elegant-coffee.com ile iletişime geçin: nakliye firmasıyla alımı organize ederiz ve rezervasyon yapılmadan önce maliyeti size bildiririz.

4. Ne iade edilemez

• Sizin talebinize göre üretilmiş veya açıkça kişiselleştirilmiş mallar.
• Sağlık veya hijyen gerekçeleriyle iadesi uygun olmayan, mühürlü mallar, mühür açıldıktan sonra — örneğin mühürlü ambalajı açılmış kahve çekirdekleri veya öğütülmüş kahve.

5. Geri ödemeler

Geri ödemeler yalnızca para iadesidir — değişim süreci yürütmeyiz. Farklı bir beden, renk veya ürün istiyorsanız, ürünü iade edin ve yeni bir sipariş verin.

Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde, ödeme işlemcimiz aracılığıyla orijinal ödeme yönteminize iade yaparız ve malı geri alana kadar veya gönderdiğinize dair kanıtı sağlayana kadar (hangisi daha erken ise) geri ödemeyi bekletebiliriz. Her geri ödeme için bir alacak notu düzenlenir ve hesabınızda faturanın yanında görünür.

İade edilen bir üründe, malın niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olanı aşan kullanım izleri görülürse, ortaya çıkan değer kaybını geri ödemeden mahsup edebiliriz.

Bankalar genellikle geri ödemenin gerçekleştirilmesinden itibaren 5–10 iş günü içinde tutarı hesabınıza yansıtır.