Kargo Politikası

1. Nereye gönderim yapıyoruz

Elegant Coffee, mağazanın hizmet verdiği her ülkeye gönderim yapar — mağazadaki ülke seçimi menüsü tam listeyi gösterir. Satıcı IGS Consult Ltd.'dir (Yasal Bildirim'e bakınız); iletişim: support@elegant-coffee.com.

2. Kargo ücreti

Kargo ücretsizdir. Gördüğünüz fiyat, ödediğiniz fiyattır; belirli bir ürün veya varış yeri için istisna varsa, sipariş vermeden önce ürün sayfasında ve ödeme adımında açıkça belirtilir.

3. Sevkiyat ve teslimat süresi

Siparişinizi verildikten sonra aynı veya bir sonraki iş günü fulfilment ortağımıza iletiriz ve ürünler doğrudan ortağın deposundan sevk edilir. Teslimat süresi ürüne, ortağa ve varış yerine bağlıdır; sizin varış yeriniz için tahmini süre ödeme adımında gösterilir. İş günleri, Bulgaristan resmî tatilleri hariç, Pazartesi'den Cuma'ya kadardır.

4. Taşıyıcılar ve takip

Varış yerine uygun, yerleşik taşıyıcılarla gönderim yaparız. Siparişiniz sevk edildiğinde bir sevk onayı alırsınız; taşıyıcının takip hizmeti sunduğu durumlarda takip bağlantısı buna dâhildir. Farklı fulfilment ortaklarından gelen ürünler ayrı paketler hâlinde gelebilir; her birinin kendi sevk onayı ve takibi bulunur.

5. AB dışına gönderilerde gümrük, vergiler ve harçlar

Avrupa Birliği dışına teslim edilen siparişler DDU (gümrük vergileri ödenmemiş teslim) olarak gönderilir: varış ülkesindeki ithalat vergileri, gümrük ücretleri ve yerel vergilerin tümünden siz sorumlusunuz. Bu ücretler tarafımızdan değil, taşıyıcı veya gümrük idaresi tarafından tahsil edilir ve teslimatı reddetmeniz hâlinde tarafımızca iade edilmez.

6. Teslimat sorunları

Risk, malları siz (veya sizin adını verdiğiniz kişi) teslim aldığınız anda size geçer. Bir paket hasarlı gelirse, mümkünse bunu taşıyıcı nezdinde not ediniz ve support@elegant-coffee.com adresiyle iletişime geçiniz — hasarlı veya kaybolan teslimatlardan biz sorumluyuz. Tarafınızdan verilen adresin yanlış olması nedeniyle bir teslimat başarısız olursa, yeniden gönderim hakkında sizinle iletişime geçeriz; yanlış adres nedeniyle yapılan yeniden gönderimde, normalde kargo ücretsiz olsa dahi, ilave kargo ücreti maliyet bedeli üzerinden tahsil edilebilir.