退货与退款政策

1. 14 天期限

您可在自交付之日起14日内无须说明理由退回所购商品。这是欧盟的法定撤销合同权，我们在全球范围内适用。卖方为 IGS Consult Ltd.（参见法律声明）；联系邮箱：support@elegant-coffee.com。

2. 如何退货

退货通过您的客户账户进行：打开该订单，选择申请退货，并选择相应的商品及数量。您可在其中全程跟踪状态（已申请 → 已批准或已拒绝 → 已收货 → 已退款）。

一经批准，您将通过电子邮件收到退货指引。一次退货可能被拆分为多个包裹且对应不同的退货地址—部分产品需直接退回其履约合作方。指引将明确规定每件商品应装入哪个包裹并寄往何处；请严格遵循，否则将全部寄往同一地址可能导致退款延迟。

3. 谁承担退货运费

• **改变主意：**您承担退回商品的直接费用。
• **商品有缺陷、损坏或发错：**我们承担退货费用—请先联系 support@elegant-coffee.com，我们将为您安排。

诸如专业意式浓缩咖啡机等体积或重量较大的商品无法通过普通邮寄退回。退回此类商品前请先联系 support@elegant-coffee.com：我们将安排货运承运商上门取件，并在预订前告知您费用。

4. 不可退货的情形

• 依照您的规格制作或明显个性化的商品。
• 因健康或卫生防护原因不适合退回的密封商品，一经拆封—例如密封包装已开启的咖啡豆或研磨咖啡。

5. 退款

退款为仅退款—我们不提供换货流程。若您需要不同的尺码、颜色或产品，请退回原商品并另行下单。

我们将在您行使撤销权之日起14天内，通过我们的支付处理方将款项退回至您的原支付方式；在我们收到退回的商品或您提供其寄送证明之前（以较早者为准），我们可以暂缓退款。每笔退款均会开具贷项通知单，并在您的账户中与发票一并显示。

如退回商品存在超出为确定其性质、特征及功能所必要之合理查验范围的使用或处理，我们可自退款中扣除因此产生的价值贬损。

银行通常在退款发出后 5–10 个工作日内入账。