Политика за връщания и възстановявания

1. 14-дневният срок

Можете да върнете покупката си в срок от 14 дни от деня на доставката, без да посочвате причина. Това е законовото право на отказ в ЕС, което прилагаме в световен мащаб. Продавач е IGS Consult Ltd. (вж. Legal Notice); контакт: support@elegant-coffee.com.

2. Как да върнете

Връщанията се извършват през вашия клиентски профил: отворете поръчката, изберете Заявете връщане и посочете артикулите и количествата. Можете да следите статуса на всяка стъпка (поискано → одобрено или отхвърлено → получено → възстановено).

След одобрение на връщането ще получите инструкции за връщане по имейл. Връщането може да бъде разделено на повече от една пратка с различни адреси за връщане — някои продукти се връщат директно на техния партньор по изпълнение. Инструкциите посочват точно кои артикули да изпратите в коя пратка и на кой адрес; моля, следвайте ги, тъй като изпращането на всичко на един адрес може да забави възстановяването на сумата.

3. Кой поема разходите за връщане

• Промяна на мнението: вие поемате преките разходи за връщане на артикулите.
• Дефектни, повредени или погрешно доставени артикули: ние поемаме разходите за връщане — първо се свържете със support@elegant-coffee.com и ние ще го организираме.

Големи или тежки артикули, като професионални еспресо машини, не могат да бъдат върнати с обикновена поща. Свържете се със support@elegant-coffee.com преди да върнете такъв артикул: ние организираме взимане от товарен превозвач и ще ви уведомим за разхода преди да бъде направена резервацията за превоза.

4. Какво не подлежи на връщане

• Стоки изработени по ваша спецификация или ясно персонализирани.
• Запечатани стоки, неподходящи за връщане поради съображения за здраве или хигиена, след нарушаване на запечатването — например зърна кафе или мляно кафе, чиято запечатана опаковка е отворена.

5. Възстановявания на суми

Предоставяме единствено възстановяване на суми — не поддържаме процедура за замяна. Ако желаете различен размер, цвят или продукт, върнете артикула и направете нова поръчка.

Възстановяваме по първоначалния метод на плащане чрез нашия платежен оператор в срок до 14 дни от вашия отказ, като можем да задържим възстановяването, докато не получим стоките обратно или не ни предоставите доказателство за изпращането им, в зависимост от това кое настъпи по-рано. За всяко възстановяване се издава кредитно известие, което се появява във вашия профил до фактурата.

Ако върнат артикул показва боравене, надхвърлящо необходимото за установяване на неговата природа, характеристики и функциониране, можем да приспаднем от възстановяването намалената стойност, произтичаща от това.

Банките обичайно осчетоводяват възстановяванията в срок от 5–10 работни дни от извършването им.