Общи условия за продажба

1. Кои сме ние и за кого се прилагат тези условия

Тези условия уреждат всяка покупка в магазина Elegant Coffee на адрес elegant-coffee.com, управляван от IGS Consult Ltd., ЕИК 208041638, ДДС BG208041638, ul. Boris Rumenov 5A, Sofia 1407, Bulgaria (наричан по-долу „продавачът“, „ние“). Контакт: support@elegant-coffee.com · +359 88 6159858.

Продаваме на потребители и на предприятия. Трябва да имате навършени 18 години, за да поръчвате. Тези условия са написани за потребители; когато купувате като предприятие, посочените по-долу задължителни правила за защита на потребителите не се прилагат спрямо Вас.

2. Поръчване и кога се сключва договорът

За подаване на поръчка е необходим клиентски профил. При приключване на поръчката преглеждате поръчката си, приемате тези условия и сте пренасочени към нашия доставчик на платежни услуги, за да заплатите. Вашата поръчка представлява оферта за покупка.

Договорът се счита за сключен, когато Ви изпратим имейл за потвърждение на поръчката — не когато натиснете „Плащане“. Ако даден продукт е бил обявен с очевидна грешка (например явно неправилна цена), можем да откажем поръчката преди потвърждението; всичко вече платено се възстановява незабавно и изцяло.

3. Цени, ДДС и плащане

Всички цени са в EUR и включват българско ДДС (20%), което се показва като отделен ред при приключване на поръчката. Приложима е цената, показана към момента на поръчката.

Плащането се извършва чрез нашия платежен оператор Stripe на защитена хоствана платежна страница; ние никога не виждаме данните на Вашата карта. Наличните методи за плащане се показват при приключване на поръчката.

4. Фактури

Издаваме фактура за всяка платена поръчка и кредитно известие за всеки възстановен платеж. Продавач по всяка фактура е IGS Consult Ltd.; Elegant Coffee фигурира като име на магазина. Фактурите се прилагат към имейла за потвърждение на поръчката и са налични във Вашия профил.

5. Доставка

Физическите продукти се изпращат до всяка държава, която магазинът обслужва, с безплатна доставка, директно от нашите партньори по изпълнение на поръчки. Предаваме Вашата поръчка на партньора по изпълнение в същия или следващия работен ден след подаването й; подробности, превозвачи и ориентировъчни срокове са посочени в Политиката за доставка и при приключване на поръчката. За доставки извън ЕС Вие носите отговорност за всички вносни мита и данъци на държавата на местоназначение.

Ако по изключение даден продукт не може да бъде доставен след потвърждение на поръчката, Ви уведомяваме без забавяне и възстановяваме изцяло платената за него сума.

6. Право на отказ

Можете да се откажете от покупката в 14-дневен срок, без да посочвате причина, независимо къде се намирате — прилагаме 14-дневното право на отказ по правото на ЕС в световен мащаб. За стоки срокът тече от деня, в който Вие (или посочено от Вас лице) ги получите; за цифрово съдържание — от деня на сключване на договора.

За да упражните правото на отказ, използвайте процеса за връщане във Вашия профил или ни пишете на support@elegant-coffee.com с недвусмислено изявление. Политиката за връщане и възстановяване описва процеса, кой поема разходите за обратна доставка и как се извършват възстановяванията.

Изключения: правото на отказ не се прилага за стоки, изработени по Ваша спецификация или ясно персонализирани, както и за запечатани стоки, неподходящи за връщане поради съображения, свързани със здравето или хигиената, когато са били разпечатани — например зърна кафе или мляно кафе, чиято запечатана опаковка е била отворена.

7. Съответствие и законова гаранция

За стоки се прилага законовата гаранция за съответствие по правото на ЕС: носим отговорност за липса на съответствие, която се прояви в срок до две години от доставката. За цифрово съдържание се прилагат законовите правила за съответствие за цифрово съдържание, включително нашето задължение да предоставяме актуализации, необходими за запазване на съответствието, когато това се изисква. Ако закупеното от Вас е дефектно или не отговаря на описанието, свържете се с support@elegant-coffee.com — ремонт, замяна, намаляване на цената или възстановяване се извършват съгласно законовите правила и без разходи за Вас.

Тази законова гаранция е независима от и не се засяга от каквато и да е търговска гаранция, с която продуктът може допълнително да е придружен.

8. Отговорност

Нищо в тези условия не ограничава отговорността, която не може да бъде ограничавана по закон, включително отговорността за умисъл или груба небрежност, за смърт или телесна повреда, или по силата на задължителни правила за защита на потребителите. В останалата част отговаряме за предвидими вреди, типични за този вид договор, причинени от нарушение на нашите задължения, а не за пропуснати ползи на бизнес клиенти.

9. Приложимо право и спорове

Тези условия се уреждат от българското право. Ако сте потребител, допълнително запазвате защитата на задължителните норми на държавата, в която живеете, и можете да предявите иск там.

Извънсъдебно уреждане: можете да отнесете спора до Комисия за защита на потребителите (www.kzp.bg) и до общите помирителни комисии, действащи към нея, като признати органи за алтернативно решаване на спорове (ADR). За всеки конкретен спор ще посочим дали ще участваме в предложена процедура по ADR.

10. Промени и разделяемост

Можем да актуализираме тези условия за бъдещи поръчки; версията, която сте приели при приключване на поръчката, е приложимата към Вашата поръчка (нейният номер на версия се записва към поръчката). Ако някоя разпоредба на тези условия е недействителна, останалата част остава в сила.