Palautus- ja hyvityskäytäntö

1. 14 päivän määräaika

Voit palauttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa toimituspäivästä, ilman että sinun tarvitsee ilmoittaa syytä. Tämä on lakisääteinen EU:n peruuttamisoikeus, jota sovellamme maailmanlaajuisesti. Myyjä on IGS Consult Ltd. (ks. Legal Notice); yhteydenotto: support@elegant-coffee.com.

2. Palauttaminen

Palautukset käsitellään asiakastilisi kautta: avaa tilaus, valitse Pyydä palautusta, ja valitse tuotteet ja määrät. Voit seurata tilannetta siellä jokaisessa vaiheessa (pyydetty → hyväksytty tai hylätty → vastaanotettu → hyvitetty).

Kun palautus on hyväksytty, saat palautusohjeet sähköpostitse. Palautus voidaan jakaa useampaan pakettiin, joilla on eri palautusosoitteet — osa tuotteista palautetaan suoraan täyttöpalvelukumppanille. Ohjeissa kerrotaan täsmälleen, mitkä tuotteet kuuluvat mihinkin pakettiin ja mihin osoitteeseen; noudata niitä, sillä kaikkien tuotteiden lähettäminen yhteen osoitteeseen voi viivästyttää hyvitystäsi.

3. Kuka maksaa palautuskulut

• Mielenmuutos: vastaat tavaroiden palauttamisesta aiheutuvista suorista kustannuksista.
• Vialliset, vahingoittuneet tai väärät tuotteet: me maksamme palautuskulut — ota ensin yhteyttä osoitteeseen support@elegant-coffee.com, niin järjestämme asian.

Suuria tai raskaita tuotteita, kuten ammattikäyttöön tarkoitettuja espressokoneita, ei voi palauttaa tavallisena postilähetyksenä. Ota yhteyttä osoitteeseen support@elegant-coffee.com ennen tällaisen tuotteen palauttamista: järjestämme noudon rahtikuljettajalla ja ilmoitamme kustannukset ennen varauksen tekemistä.

4. Mitä ei voi palauttaa

• Tavarat toiveidesi mukaisesti valmistetut tai selvästi personoidut.
• Sinetöidyt tavarat, joita ei terveys- tai hygieniasyistä voida palauttaa, kun sinetti on avattu — esimerkiksi kahvipavut tai jauhettu kahvi, joiden sinetöity pakkaus on avattu.

5. Hyvitykset

Suoritamme ainoastaan rahapalautuksia — emme tarjoa vaihtoprosessia. Jos haluat toisen koon, värin tai tuotteen, palauta tuote ja tee uusi tilaus.

Hyvitämme alkuperäiselle maksutavallesi maksupalveluntarjoajamme kautta 14 päivän kuluessa peruuttamisestasi, ja voimme pidättyä maksamasta hyvitystä, kunnes olemme saaneet tavarat takaisin tai olet toimittanut todisteen niiden lähettämisestä sen mukaan, kumpi ajankohta on aikaisempi. Jokaisesta hyvityksestä laaditaan hyvityslasku, joka näkyy asiakastililläsi laskun yhteydessä.

Jos palautetussa tuotteessa on käsittelyn jälkiä, jotka ylittävät sen, mikä on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi, voimme vähentää tästä aiheutuneen arvonalennuksen hyvityksestä.

Pankit kirjaavat hyvitykset tyypillisesti 5–10 arkipäivän kuluessa niiden suorittamisesta.