Politika povrata i povrata novca

1. 14-dnevni rok

Možete vratiti svoju kupnju u roku od 14 dana od dana isporuke, bez navođenja razloga. To je zakonsko pravo EU-a na jednostrani raskid ugovora, koje primjenjujemo diljem svijeta. Prodavatelj je IGS Consult Ltd. (vidi Pravnu obavijest); kontakt: support@elegant-coffee.com.

2. Kako izvršiti povrat

Povrati se pokreću putem vašeg korisničkog računa: otvorite narudžbu, odaberite Request return, i odaberite artikle i količine. Status možete pratiti u svakoj fazi (zatraženo → odobreno ili odbijeno → zaprimljeno → povrat izvršen).

Nakon što je vaš povrat odobren, e-poštom ćete primiti upute za povrat. Povrat se može podijeliti u više paketa s različitim povratnim adresama — neki se proizvodi vraćaju izravno našem logističkom partneru. U uputama je točno navedeno koji artikli idu u koji paket i na koju adresu; molimo slijedite ih, jer slanje svega na jednu adresu može odgoditi vaš povrat novca.

3. Tko snosi trošak povrata

• Promjena mišljenja: vi snosite izravni trošak vraćanja artikala.
• Neispravni, oštećeni ili pogrešni artikli: mi snosimo trošak povrata — najprije kontaktirajte support@elegant-coffee.com i mi ćemo to organizirati.

Veliki ili teški artikli poput profesionalnih espresso aparata ne mogu se vratiti redovnom poštom. Prije povrata takvog artikla kontaktirajte support@elegant-coffee.com: organizirat ćemo preuzimanje teretnim prijevoznikom i obavijestit ćemo vas o trošku prije nego što se usluga rezervira.

4. Što se ne može vratiti

• Roba izrađena prema vašim specifikacijama ili jasno personalizirana.
• Zapečaćena roba koja zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije prikladna za povrat, nakon što je otpečaćena — na primjer zrna kave ili mljevena kava čija je zapečaćena ambalaža otvorena.

5. Povrat sredstava

Povrati su isključivo povrat sredstava — ne provodimo postupak zamjene. Ako želite drugu veličinu, boju ili proizvod, vratite artikl i napravite novu narudžbu.

Iznos vraćamo na vaš izvorni način plaćanja putem našeg platnog procesora u roku od 14 dana od vašeg jednostranog raskida, a možemo zadržati povrat dok ne zaprimimo robu natrag ili dok nam ne dostavite dokaz o slanju, što nastupi ranije. Za svaki povrat izdaje se kreditna nota i prikazuje se u vašem računu uz račun.

Ako vraćeni artikl pokazuje rukovanje izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti, možemo odbiti nastalo umanjenje vrijednosti iz iznosa povrata.

Banke obično knjiže povrate u roku od 5–10 radnih dana od izdavanja.