Վերադարձների և գումարի վերադարձի քաղաքականություն

1. 14-օրյա ժամկետը

Դուք կարող եք վերադարձնել ձեր գնումը առաքման օրվանից 14 օրվա ընթացքում՝ առանց պատճառ նշելու։ Սա ԵՄ օրենսդրությամբ սահմանված պայմանագրից հրաժարվելու իրավունք է, որը մենք կիրառում ենք ամբողջ աշխարհում։ Վաճառողը IGS Consult Ltd.-ն է (տես Իրավական ծանուցումը); կապ՝ support@elegant-coffee.com։

2. Վերադարձի ընթացակարգը

Վերադարձները կատարվում են ձեր հաճախորդի հաշվից. բացեք պատվերը, ընտրեք Request return, և նշեք ապրանքներն ու քանակները։ Կարգավիճակը կարող եք հետևել այնտեղ բոլոր քայլերով (հայցված → հաստատված կամ մերժված → ստացված → գումարը վերադարձված)։

Երբ ձեր վերադարձը հավանվի, էլ. փոստով կստանաք վերադարձի հրահանգները։ Վերադարձը կարող է բաժանվել մեկից ավելի փաթեթների՝ տարբեր վերադարձի հասցեներով — որոշ ապրանքներ վերադարձվում են անմիջապես իրենց կատարող գործընկերոջը։ Հրահանգներում ճշգրտությամբ նշվում է, թե որ ապրանքներն են դրվում որ փաթեթում և որ հասցեին են ուղարկվում. խնդրում ենք հետևել դրանց, քանի որ ամեն ինչ մեկ հասցե ուղարկելն կարող է ուշացնել ձեր գումարի վերադարձը։

3. Ով է վճարում վերադարձի առաքման ծախսերը

• Մտքի փոփոխության դեպքում՝ դուք կրում եք ապրանքների վերադարձի ուղիղ ծախսերը։
• Թերի, վնասված կամ սխալ ապրանքների դեպքում՝ մենք ենք կրում վերադարձի ծախսը — նախ կապ հաստատեք support@elegant-coffee.com հասցեով, և մենք այն կկազմակերպենք։

Մեծ կամ ծանր ապրանքները, օրինակ՝ պրոֆեսիոնալ էսպրեսսո մեքենաները, չի կարելի վերադարձնել սովորական փոստով։ Նախքան նման ապրանք վերադարձնելը կապ հաստատեք support@elegant-coffee.com հասցեով. մենք կկազմակերպենք հավաքումը բեռնափոխադրողի կողմից և ձեզ կտեղեկացնենք արժեքը մինչև ամրագրումը։

4. Ինչը չի կարող վերադարձվել

• Ապրանքներ, որոնք պատրաստված են ձեր բնորոշումներով կամ ակնհայտ անհատականացված են։
• Կնքված ապրանքներ, որոնք առողջապահական կամ հիգիենիկ պատճառներով անհարմար են վերադարձի համար, երբ կնիքը բացվել է — օրինակ՝ սուրճի հատիկներ կամ աղացած սուրճ, որոնց կնքված փաթեթավորումը բացվել է։

5. Գումարի վերադարձ

Գումարի վերադարձները բացառապես գումարի վերադարձ են — մենք չենք իրականացնում փոխանակման գործընթաց։ Եթե ցանկանում եք այլ չափ, գույն կամ ապրանք, վերադարձեք ապրանքը և կատարեք նոր պատվեր։

Մենք գումարը վերադարձնում ենք ձեր սկզբնական վճարման եղանակին՝ մեր վճարային պրոցեսորի միջոցով, ձեր հրաժարումից 14 օրվա ընթացքում, և կարող ենք հետաձգել վերադարձը մինչև այն պահը, երբ կստանանք ապրանքները հետ կամ երբ դուք տրամադրեք դրանց ուղարկման ապացույցը՝ կախված նրանից, թե որն է ավելի վաղ։ Ամեն վերադարձի համար դուրս է գրվում կրեդիտ նոտա, որը երևում է ձեր հաշվում՝ հաշիվ-ապրանքագրի կողքին։

Եթե վերադարձված ապրանքի հետ վարվելը գերազանցում է այն չափը, որը անհրաժեշտ է դրա բնույթը, հատկանիշները և գործառույթի աշխատանքը պարզելու համար, մենք կարող ենք վերադարձվող գումարից պահել դրանից բխող արժեքի նվազման չափը։

Բանկերը սովորաբար գրանցում են գումարի վերադարձները թողարկումից 5–10 աշխատանքային օրվա ընթացքում։