Kontak
Ada pertanyaan tentang pesanan, pengembalian, atau produk? Kami siap membantu.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Perlukah akun untuk memesan?
Ya — setiap pesanan dibuat dari akun pelanggan, sehingga Anda bisa mengikuti statusnya, mengunduh faktur, dan meminta pengembalian. Masuk dengan Google, dengan email dan kata sandi, atau dengan taut masuk yang kami kirim lewat email. Satu alamat email selalu berarti satu akun.
Bagaimana cara membayar?
Pembayaran diproses oleh Stripe pada halaman pembayaran aman yang dihosting, selalu dalam EUR. Kami tidak pernah melihat data kartu Anda. Metode pembayaran yang tersedia ditampilkan saat proses pembayaran.
Apakah harga sudah termasuk PPN, dan apakah saya akan mendapat faktur?
Semua harga sudah termasuk PPN Bulgaria (20%), ditampilkan sebagai baris tersendiri saat proses pembayaran. Setiap pesanan yang dibayar mendapatkan faktur yang diterbitkan oleh IGS Consult Ltd. — terlampir pada email konfirmasi pesanan dan tersedia di akun Anda.
Berapa ongkos kirim, dan kapan pesanan saya dikirim?
Pengiriman gratis ke semua negara yang kami layani. Produk fisik dikirim pada hari kerja yang sama atau berikutnya. Untuk pengiriman di luar Uni Eropa, bea dan pajak impor di negara tujuan menjadi tanggung jawab Anda.
Bisakah saya mengembalikan produk?
Ya — dalam 14 hari sejak pengiriman, tanpa perlu alasan. Buka pesanan di akun Anda dan pilih Minta pengembalian; setelah pengembalian disetujui Anda akan menerima instruksi pengembalian lewat email.
Kapan saya menerima pengembalian dana?
Pengembalian dana dikirim ke metode pembayaran asal Anda dalam 14 hari setelah Anda membatalkan pesanan, setelah kami menerima barang kembali atau bukti bahwa Anda telah mengirimkannya. Nota kredit akan muncul di akun Anda di samping faktur.