Syarat & Ketentuan Penjualan

1. Siapa kami dan kepada siapa syarat ini berlaku

Ketentuan ini mengatur setiap pembelian di toko Elegant Coffee pada elegant-coffee.com, yang dioperasikan oleh IGS Consult Ltd., EIK 208041638, VAT BG208041638, ul. Boris Rumenov 5A, Sofia 1407, Bulgaria ("penjual", "kami"). Kontak: support@elegant-coffee.com · +359 88 6159858.

Kami menjual kepada konsumen dan pelaku usaha. Anda harus berusia setidaknya 18 tahun untuk memesan. Syarat ini disusun untuk konsumen; apabila Anda membeli sebagai pelaku usaha, perlindungan konsumen yang bersifat wajib sebagaimana dirujuk di bawah tidak berlaku bagi Anda.

2. Pemesanan dan saat kontrak terbentuk

Melakukan pemesanan memerlukan akun pelanggan. Pada saat checkout Anda meninjau pesanan Anda, menyetujui syarat ini, dan diarahkan ke penyedia pembayaran kami untuk membayar. Pesanan Anda merupakan suatu penawaran untuk membeli.

Kontrak terbentuk ketika kami mengirim email konfirmasi pesanan — bukan ketika Anda mengklik bayar. Jika suatu produk tercantum dengan kesalahan yang jelas (misalnya harga yang jelas keliru), kami dapat menolak pesanan sebelum konfirmasi; setiap jumlah yang sudah dibayarkan akan segera dikembalikan penuh.

3. Harga, PPN, dan pembayaran

Seluruh harga dalam EUR dan sudah termasuk PPN Bulgaria (20%), yang ditampilkan sebagai baris tersendiri saat checkout. Harga yang ditampilkan pada saat pemesanan adalah harga yang berlaku.

Pembayaran diproses oleh pemroses pembayaran kami Stripe pada halaman pembayaran aman yang dihosting; kami tidak pernah melihat detail kartu Anda. Metode pembayaran yang tersedia ditampilkan saat checkout.

4. Faktur

Kami menerbitkan faktur untuk setiap pesanan yang telah dibayar dan nota kredit untuk setiap pengembalian dana. Penjual pada setiap faktur adalah IGS Consult Ltd.; Elegant Coffee tercantum sebagai nama toko. Faktur dilampirkan pada email konfirmasi pesanan dan tersedia di akun Anda.

5. Pengiriman

Produk fisik dikirim ke setiap negara yang dilayani toko, dengan pengiriman gratis, langsung dari mitra pemenuhan kami. Kami meneruskan pesanan Anda kepada mitra pemenuhan pada hari kerja yang sama atau hari kerja berikutnya setelah pesanan dilakukan; rincian, operator pengiriman/kurir, dan estimasi waktu pengiriman tercantum dalam Kebijakan Pengiriman dan pada saat checkout. Untuk pengiriman ke luar UE Anda bertanggung jawab atas bea masuk dan pajak impor di negara tujuan.

Jika, dalam keadaan luar biasa, suatu produk tidak dapat disediakan setelah pesanan Anda dikonfirmasi, kami akan memberi tahu Anda tanpa penundaan dan mengembalikan penuh jumlah yang telah dibayarkan untuk produk tersebut.

6. Hak penarikan

Anda dapat menarik diri dari pembelian Anda dalam waktu 14 hari, tanpa memberikan alasan, di mana pun Anda tinggal — kami menerapkan hak penarikan 14 hari Uni Eropa secara global. Untuk barang, jangka waktu dihitung sejak hari Anda (atau orang yang Anda tunjuk) menerimanya; untuk konten digital, sejak hari kontrak terbentuk.

Untuk menarik diri, gunakan alur pengembalian di akun Anda atau tulis ke support@elegant-coffee.com dengan pernyataan yang tegas. Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana menjelaskan prosesnya, siapa yang menanggung biaya pengiriman kembali, dan bagaimana pengembalian dana dilakukan.

Pengecualian: hak penarikan tidak berlaku untuk barang yang dibuat sesuai spesifikasi Anda atau yang jelas-jelas dipersonalisasi, serta untuk barang tersegel yang tidak layak dikembalikan karena alasan kesehatan atau kebersihan setelah segelnya dibuka — misalnya biji kopi atau kopi bubuk yang kemasan segelnya telah dibuka.

7. Kesesuaian dan jaminan menurut undang-undang

Untuk barang, berlaku jaminan kesesuaian menurut hukum UE: kami bertanggung jawab atas ketidaksesuaian yang muncul dalam jangka waktu dua tahun sejak pengiriman. Untuk konten digital, berlaku ketentuan kesesuaian menurut undang-undang untuk konten digital, termasuk kewajiban kami untuk menyediakan pembaruan yang diperlukan agar konten tetap sesuai apabila diperlukan. Jika sesuatu yang Anda beli cacat atau tidak sesuai deskripsi, hubungi support@elegant-coffee.com — perbaikan, penggantian, pengurangan harga, atau pengembalian dana mengikuti ketentuan undang-undang, tanpa biaya bagi Anda.

Jaminan menurut undang-undang ini berdiri sendiri dan tidak terpengaruh oleh setiap garansi komersial yang mungkin juga melekat pada suatu produk.

8. Tanggung jawab

Tidak ada dalam syarat ini yang membatasi tanggung jawab yang tidak dapat dibatasi menurut hukum, termasuk tanggung jawab atas kesengajaan atau kelalaian berat, atas kematian atau cedera pribadi, atau berdasarkan ketentuan perlindungan konsumen yang bersifat wajib. Selain itu, kami bertanggung jawab atas kerugian yang dapat diperkirakan dan lazim untuk jenis kontrak ini yang disebabkan oleh pelanggaran kewajiban kami, dan kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan keuntungan pelanggan bisnis.

9. Hukum yang berlaku dan sengketa

Syarat ini diatur oleh hukum Bulgaria. Jika Anda adalah konsumen, Anda juga tetap memperoleh perlindungan dari ketentuan wajib negara tempat Anda tinggal, dan Anda dapat mengajukan proses hukum di sana.

Penyelesaian di luar pengadilan: Anda dapat merujuk sengketa ke Komisi Perlindungan Konsumen Bulgaria (Комисия за защита на потребителите, www.kzp.bg) dan ke komisi konsiliasi umum yang beroperasi bersamanya sebagai badan ADR yang diakui. Kami akan menyatakan untuk setiap sengketa apakah kami akan berpartisipasi dalam prosedur ADR yang diusulkan.

10. Perubahan dan keterpisahan

Kami dapat memperbarui syarat ini untuk pesanan di masa mendatang; versi yang Anda setujui saat checkout adalah yang berlaku untuk pesanan Anda (nomor versinya dicatat bersama pesanan). Jika suatu ketentuan dari syarat ini tidak sah, bagian selebihnya tetap berlaku.