Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana

1. Jangka waktu 14 hari

Anda dapat mengembalikan pembelian Anda dalam 14 hari sejak hari penyerahan, tanpa memberikan alasan. Ini adalah hak penarikan diri menurut undang‑undang Uni Eropa, yang kami terapkan di seluruh dunia. Penjual adalah IGS Consult Ltd. (lihat Legal Notice); kontak: support@elegant-coffee.com.

2. Cara mengembalikan

Pengembalian diproses melalui akun pelanggan Anda: buka pesanan, pilih Ajukan pengembalian, lalu pilih item dan jumlahnya. Anda dapat mengikuti statusnya di sana pada setiap tahap (diminta → disetujui atau ditolak → diterima → dana dikembalikan).

Setelah pengembalian Anda disetujui, Anda akan menerima instruksi pengembalian melalui email. Satu pengembalian dapat dibagi menjadi lebih dari satu paket dengan alamat pengembalian yang berbeda — beberapa produk dikembalikan langsung ke mitra pemenuhan kami. Instruksi tersebut menyatakan dengan tepat item mana yang dimasukkan ke paket mana dan ke alamat mana; harap ikuti instruksi tersebut, karena mengirim semuanya ke satu alamat dapat menunda pengembalian dana Anda.

3. Siapa yang menanggung biaya pengiriman pengembalian

• Perubahan pikiran: Anda menanggung biaya langsung untuk mengembalikan barang.
• Barang cacat, rusak, atau salah kirim: kami menanggung biaya pengembalian — hubungi support@elegant-coffee.com terlebih dahulu dan kami akan mengaturnya.

Barang berukuran besar atau berat seperti mesin espresso profesional tidak dapat dikembalikan melalui pos biasa. Hubungi support@elegant-coffee.com sebelum mengembalikan: kami akan mengatur penjemputan oleh pengangkut kargo dan memberi tahu Anda biayanya sebelum pemesanan dilakukan.

4. Barang yang tidak dapat dikembalikan

• Barang yang dibuat sesuai spesifikasi Anda atau jelas dipersonalisasi.
• Barang tersegel yang tidak layak untuk dikembalikan karena alasan kesehatan atau kebersihan, setelah segelnya dibuka — misalnya biji kopi atau kopi bubuk yang kemasan tersegelnya telah dibuka.

5. Pengembalian dana

Pengembalian adalah khusus pengembalian dana — kami tidak menjalankan alur penukaran. Jika Anda menginginkan ukuran, warna, atau produk lain, kembalikan item tersebut dan lakukan pemesanan baru.

Kami mengembalikan dana ke metode pembayaran asli Anda melalui pemroses pembayaran kami dalam 14 hari sejak penarikan Anda, dan kami dapat menahan pengembalian dana sampai kami telah menerima barang kembali atau Anda telah memberikan bukti pengirimannya, mana yang lebih dahulu. Nota kredit diterbitkan untuk setiap pengembalian dana dan muncul di akun Anda di samping faktur.

Jika barang yang dikembalikan menunjukkan penanganan yang melebihi apa yang diperlukan untuk menilai sifat, karakteristik, dan fungsinya, kami dapat memotong nilai yang berkurang akibatnya dari pengembalian dana.

Bank biasanya membukukan pengembalian dana dalam 5–10 hari kerja sejak diterbitkan.