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Domande su un ordine, un reso o un prodotto? Siamo qui per aiutarti.
Domande frequenti
Serve un account per ordinare?
Sì — ogni ordine viene effettuato da un account cliente, così puoi seguire lo stato, scaricare le fatture e richiedere resi. Accedi con Google, con la tua email e una password, o con un link di accesso che ti inviamo. Un indirizzo email corrisponde sempre a un solo account.
Come posso pagare?
Il pagamento è gestito da Stripe su una pagina di pagamento sicura ospitata, sempre in EUR. Non vediamo mai i dati della tua carta. I metodi di pagamento disponibili sono mostrati al checkout.
I prezzi includono l'IVA e riceverò una fattura?
Tutti i prezzi includono l'IVA bulgara (20%), mostrata come voce separata al checkout. Ogni ordine pagato riceve una fattura emessa da IGS Consult Ltd. — allegata all'email di conferma ordine e disponibile nel tuo account.
Quanto costa la spedizione e quando verrà spedito il mio ordine?
La spedizione è gratuita in tutti i paesi in cui operiamo. I prodotti fisici vengono spediti lo stesso giorno o il giorno lavorativo successivo. Per le consegne fuori dall'UE, dazi e tasse di importazione del paese di destinazione sono a tuo carico.
Posso restituire un prodotto?
Sì — entro 14 giorni dalla consegna, senza fornire motivazioni. Apri l'ordine nel tuo account e scegli Richiedi reso; una volta approvato riceverai le istruzioni per il reso via email.
Quando ricevo il rimborso?
I rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dal recesso, una volta ricevuta la merce indietro o la prova della spedizione. Una nota di credito appare nel tuo account accanto alla fattura.