Politica sui resi e rimborsi

1. Il termine di 14 giorni

Può restituire il Suo acquisto entro 14 giorni dal giorno della consegna, senza doverne indicare il motivo. Si tratta del diritto di recesso previsto dalla normativa dell’UE, che applichiamo a livello mondiale. Il venditore è IGS Consult Ltd. (vedere le Note legali); contatto: support@elegant-coffee.com.

2. Come effettuare il reso

I resi si gestiscono tramite il Suo account cliente: apra l’ordine, scelga Richiedi reso e selezioni gli articoli e le quantità. Può seguire lo stato in ogni fase (richiesto → approvato o rifiutato → ricevuto → rimborsato).

Una volta approvato il Suo reso, riceverà le istruzioni di restituzione via email. Un reso può essere suddiviso in più di un collo con indirizzi di restituzione differenti — alcuni prodotti vengono restituiti direttamente al rispettivo partner logistico. Le istruzioni indicano esattamente quali articoli inserire in quale collo e a quale indirizzo; La preghiamo di seguirle, poiché l’invio di tutto a un unico indirizzo può ritardare il rimborso.

3. Chi paga la spedizione di reso

• Ripensamento: Lei sostiene il costo diretto della restituzione degli articoli.
• Articoli difettosi, danneggiati o errati: sosteniamo noi il costo del reso — contatti prima support@elegant-coffee.com e provvederemo a organizzarlo.

Articoli di grandi dimensioni o pesanti, come le macchine da espresso professionali, non possono essere restituiti tramite posta ordinaria. Contatti support@elegant-coffee.com prima di restituirne uno: organizzeremo il ritiro tramite trasportatore e Le comunicheremo il costo prima della prenotazione.

4. Cosa non può essere restituito

• Beni realizzati su Sua specifica o chiaramente personalizzati.
• Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene, una volta aperti — ad esempio chicchi di caffè o caffè macinato la cui confezione sigillata sia stata aperta.

5. Rimborsi

Gestiamo esclusivamente rimborsi — non gestiamo una procedura di cambio. Se desidera una taglia, un colore o un prodotto diverso, restituisca l’articolo ed effettui un nuovo ordine.

Rimborsiamo sul metodo di pagamento originario tramite il nostro prestatore di servizi di pagamento entro 14 giorni dal Suo recesso, e possiamo trattenere il rimborso fino a quando avremo ricevuto i beni oppure Lei avrà fornito la prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Per ogni rimborso viene emessa una nota di credito, che compare nel Suo account accanto alla fattura.

Se un articolo restituito mostra una manipolazione oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, potremo detrarre dal rimborso la conseguente diminuzione di valore.

Le banche di norma contabilizzano i rimborsi entro 5–10 giorni lavorativi dall’emissione.