Termini e Condizioni di Vendita

1. Chi siamo e a chi si applicano questi termini

Questi termini disciplinano ogni acquisto nello shop Elegant Coffee su elegant-coffee.com, gestito da IGS Consult Ltd., EIK 208041638, VAT BG208041638, ul. Boris Rumenov 5A, Sofia 1407, Bulgaria (il "venditore", "noi"). Contatti: support@elegant-coffee.com · +359 88 6159858.

Vendiamo a consumatori e a imprese. Per ordinare è necessario avere almeno 18 anni. Questi termini sono redatti per i consumatori; qualora si acquisti come impresa, le tutele imperative dei consumatori richiamate di seguito non si applicano.

2. Ordini e momento di conclusione del contratto

Effettuare un ordine richiede un account cliente. Al checkout si rivede l'ordine, si accettano questi termini e si viene indirizzati al nostro fornitore di pagamenti per effettuare il pagamento. L'ordine costituisce un'offerta di acquisto.

Il contratto si conclude quando inviamo l'email di conferma dell'ordine — non quando si fa clic su paga. Se un prodotto è stato pubblicato con un errore evidente (ad esempio un prezzo chiaramente errato), possiamo rifiutare l'ordine prima della conferma; quanto già pagato è rimborsato integralmente e immediatamente.

3. Prezzi, IVA e pagamento

Tutti i prezzi sono in EUR e includono l'IVA bulgara (20%), indicata come voce separata al checkout. Il prezzo visualizzato al momento dell'ordine è quello applicabile.

Il pagamento è effettuato dal nostro processore di pagamenti Stripe su una pagina di pagamento sicura ospitata; non vediamo mai i dati della carta. I metodi di pagamento disponibili sono mostrati al checkout.

4. Fatture

Emettiamo una fattura per ogni ordine pagato e una nota di credito per ogni rimborso. Il venditore su ogni fattura è IGS Consult Ltd.; Elegant Coffee appare come nome del negozio. Le fatture sono allegate all'email di conferma dell'ordine e disponibili nel proprio account.

5. Consegna

I prodotti fisici vengono spediti in ogni paese servito dallo shop, con spedizione gratuita, direttamente dai nostri partner logistici. Trasmettiamo l'ordine al partner logistico lo stesso giorno lavorativo o quello successivo a quello di effettuazione; dettagli, vettori e stime di consegna sono nella Politica di Spedizione e al checkout. Per le consegne al di fuori dell'UE si è responsabili di eventuali dazi e imposte d'importazione del paese di destinazione.

Se, eccezionalmente, un prodotto non può essere fornito dopo che l'ordine è stato confermato, ne diamo comunicazione senza indugio e rimborsiamo integralmente l'importo pagato per esso.

6. Diritto di recesso

È possibile recedere dall'acquisto entro 14 giorni, senza dover fornire una motivazione, ovunque si risieda — applichiamo in tutto il mondo il diritto di recesso UE di 14 giorni. Per i beni il periodo decorre dal giorno in cui si ricevono (o la persona indicata riceve) i beni; per i contenuti digitali, dal giorno in cui il contratto si conclude.

Per recedere, utilizzare la procedura di reso nel proprio account oppure scrivere a support@elegant-coffee.com con una dichiarazione inequivocabile. La Politica di Resi e Rimborsi descrive il processo, chi paga i costi di restituzione e come vengono effettuati i rimborsi.

Eccezioni: il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, e ai beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di protezione della salute o igiene una volta aperti — ad esempio chicchi di caffè o caffè macinato il cui imballaggio sigillato sia stato aperto.

7. Conformità e garanzia legale

Per i beni si applica la garanzia legale di conformità dell'UE: siamo responsabili per i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna. Per i contenuti digitali si applicano le norme legali di conformità per i contenuti digitali, incluso il nostro obbligo di fornire gli aggiornamenti necessari a mantenerli conformi, ove richiesto. Se qualcosa acquistato è difettoso o non conforme alla descrizione, contattare support@elegant-coffee.com — riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso seguono le regole di legge, senza costi a carico del consumatore.

Questa garanzia legale è indipendente e non incide su eventuali garanzie commerciali ulteriori di cui un prodotto possa essere dotato.

8. Responsabilità

Nulla in questi termini limita la responsabilità che non può essere limitata per legge, inclusa la responsabilità per dolo o colpa grave, per morte o lesioni personali, o ai sensi di norme imperative a tutela dei consumatori. Per il resto, siamo responsabili dei danni prevedibili e tipici di questo tipo di contratto causati da una violazione dei nostri obblighi, e non della perdita di profitto dei clienti professionali.

9. Legge applicabile e controversie

Questi termini sono regolati dalla legge bulgara. Se si è consumatori, si conserva inoltre la protezione delle norme imperative del paese in cui si vive e si possono promuovere azioni anche lì.

Risoluzione extragiudiziale: è possibile deferire una controversia alla Commissione bulgara per la protezione dei consumatori (Комисия за защита на потребителите, www.kzp.bg) e alle commissioni di conciliazione generali che operano presso di essa quali organismi ADR riconosciuti. Indicheremo per ciascuna controversia se partecipiamo a una procedura ADR proposta.

10. Modifiche e clausola di salvaguardia

Possiamo aggiornare questi termini per gli ordini futuri; la versione accettata al checkout è quella applicabile all'ordine (il relativo numero di versione è registrato insieme all'ordine). Se una disposizione di questi termini è invalida, il resto rimane in vigore.