დაბრუნებისა და თანხის დაბრუნების პოლიტიკა

1. 14-დღიანი ვადა

შეგიძლიათ დააბრუნოთ თქვენი შეძენილი პროდუქტი მიწოდების დღიდან 14 დღის განმავლობაში, მიზეზის მითითების გარეშე. ეს არის ევროკავშირის კანონით დადგენილი ხელშეკრულებიდან უკან დახევის უფლება, რომელსაც ჩვენ ვრცელებთ მსოფლიოს მასშტაბით. გამყიდველია IGS Consult Ltd. (იხილეთ სამართლებრივი შეტყობინება); საკონტაქტო: support@elegant-coffee.com.

2. როგორ ხდება დაბრუნება

დაბრუნება ხორციელდება თქვენი მომხმარებლის ანგარიშიდან: გახსენით შეკვეთა, აირჩიეთ დაბრუნების მოთხოვნა და მონიშნეთ ნივთები და რაოდენობები. იქვე შეგიძლიათ მიჰყვეთ სტატუსს თითოეულ ეტაპზე (მოთხოვნილია → დამტკიცებულია ან უარყოფილია → მიღებულია → თანხა დაბრუნებულია).

როდესაც თქვენი დაბრუნება დამტკიცდება, ელფოსტით მიიღებთ დაბრუნების ინსტრუქციებს. დაბრუნება შეიძლება დაიყოს ერთზე მეტ ამანათად განსხვავებული სამომაბრუნო მისამართებით — ზოგიერთი პროდუქტი პირდაპირ ბრუნდება თავისი შესრულების პარტნიორთან. ინსტრუქციები ზუსტად განსაზღვრავს, რომელი ნივთები შევა რომელ ამანათში და რომელ მისამართზე; გთხოვთ, დაიცვათ ისინი, რადგან ყველაფრის ერთ მისამართზე გაგზავნამ შეიძლება შეაფერხოს თქვენი თანხის დაბრუნება.

3. ვინ ფარავს დაბრუნების გაგზავნის ხარჯს

• გადაფიქრება: თქვენ ფარავთ საქონლის დაბრუნების პირდაპირ ხარჯს.
• დეფექტური, დაზიანებული ან არასწორი ნივთები: ჩვენ ვფარავთ დაბრუნების ხარჯს — ჯერ დაუკავშირდით support@elegant-coffee.com-ს და ჩვენ მოვაგვარებთ.

დიდი ან მძიმე ნივთები, როგორიცაა პროფესიონალური ესპრესო მანქანები, ჩვეულებრივი ფოსტით ვერ ბრუნდება. ერთის დაბრუნებამდე დაუკავშირდით support@elegant-coffee.com-ს: ჩვენ მოვაწყობთ სატვირთო გადამზიდავის მიერ აღებას და ჯავშნამდე შეგატყობინებთ მის ღირებულებას.

4. რა არ ექვემდებარება დაბრუნებას

• საქონელი, რომელიც დამზადებულია თქვენი სპეციფიკაციის მიხედვით ან აშკარად პერსონალიზებულია.
• ჯანმრთელობის ან ჰიგიენური მიზეზებით დაბრუნებისთვის შეუფერებელი დალუქული საქონელი, რომლის დალუქული შეფუთვა გახსნილია — მაგალითად, ყავის მარცვლები ან დაფქული ყავა.

5. თანხის დაბრუნება

თანხის დაბრუნება არის მხოლოდ თანხის დაბრუნება — გაცვლის პროცესს არ ვატარებთ. თუ გსურთ სხვა ზომა, ფერი ან პროდუქტი, დააბრუნეთ ნივთი და განათავსეთ ახალი შეკვეთა.

თანხას დავაბრუნებთ თქვენს საწყის გადახდის მეთოდზე ჩვენი გადახდის დამმუშავებლის მეშვეობით, თქვენი უკან დახევიდან 14 დღის განმავლობაში, და შეიძლება შევაჩეროთ თანხის დაბრუნება მანამ, სანამ უკან არ მივიღებთ საქონელს ან სანამ არ მოგვაწვდით მისი გაგზავნის მტკიცებულებას — რომელიც უფრო ადრე დადგება. ყოველი დაბრუნებისთვის გამოიცემა კრედიტ-ნოტა, რომელიც თქვენს ანგარიშში ინვოისის გვერდით გამოჩნდება.

თუ დაბრუნებულ ნივთზე შეინიშნება მოპყრობა იმაზე მეტი, ვიდრე საჭიროა მისი ბუნების, მახასიათებლებისა და ფუნქციონირების დასადგენად, შეიძლება თანხიდან გამოვაკლოთ შესაბამისი შემცირებული ღირებულება.

ბანკები, როგორც წესი, ასახავენ თანხის დაბრუნებას გაცემიდან 5–10 სამუშაო დღეში.