Қайтару және ақша қайтару саясаты

1. 14 күндік мерзім

Сіз сатып алған тауарыңызды жеткізу күні басталғаннан кейін 14 күн ішінде, себеп көрсетпестен, қайтара аласыз. Бұл — ЕО заңнамасымен белгіленген бас тарту құқығы, біз оны бүкіл әлем бойынша қолданамыз. Сатушы — IGS Consult Ltd. (қараңыз: Legal Notice); байланыс: support@elegant-coffee.com.

2. Қалай қайтаруға болады

Қайтару сіздің клиенттік есептік жазбаңыз арқылы жүзеге асырылады: тапсырысты ашыңыз, Request return таңдаңыз және тауарлар мен олардың санын таңдаңыз. Онда әрбір кезеңдегі мәртебесін бақылай аласыз (сұратылды → мақұлданды немесе қабылданбады → алынды → ақша қайтарылды).

Қайтаруыңыз мақұлданғаннан кейін сізге электрондық пошта арқылы қайтару жөніндегі нұсқаулар келеді. Қайтару бірнеше сәлемдемеге бөлінуі мүмкін және қайтару мекенжайлары әртүрлі болуы ықтимал — кейбір өнімдер тікелей олардың орындау серіктесіне қайтарылады. Нұсқауларда қай тауардың қай сәлемдемеге салынатыны және қай мекенжайға жіберілетіні дәл көрсетіледі; оларды орындаңыз, өйткені барлығын бір мекенжайға жіберу ақшаңыздың қайтарылуын кідіртуі мүмкін.

3. Қайтару жеткізуін кім төлейді

• Ойыңызды өзгерту: тауарларды қайтарудың тікелей шығындарын өзіңіз өтейсіз.
• Ақаулы, зақымданған немесе қате тауарлар: қайтару құнын біз төлейміз — алдымен support@elegant-coffee.com поштасына хабарласыңыз, біз оны ұйымдастырамыз.

Кәсіби эспрессо машиналары сияқты ірі немесе ауыр тауарларды кәдімгі пошта арқылы қайтару мүмкін емес. Мұндай тауарды қайтармас бұрын support@elegant-coffee.com мекенжайына хабарласыңыз: біз оны жүк тасымалдаушы арқылы алып кетуді ұйымдастырамыз және брондау жасалмай тұрып құнын сізге хабарлаймыз.

4. Қайтаруға жатпайтындар

• Сіздің сипаттамаларыңыз бойынша жасалған немесе айқын түрде жекелендірілген тауарлар.
• Денсаулық немесе гигиена себептері бойынша қайтаруға жарамсыз мөрленген тауарлар, мөрі ашылғаннан кейін — мысалы, мөрленген қаптамасы ашылған кофе дәндері немесе ұнтақ кофе.

5. Ақша қайтару

Ақша қайтару тек ақша қайтару түрінде жүзеге асырылады — біз айырбастау процесін жүргізбейміз. Басқа өлшем, түс немесе өнім қажет болса, тауарды қайтарып, жаңа тапсырыс беріңіз.

Біз төлем провайдеріміз арқылы бастапқы төлем әдісіңізге сіздің бас тартуыңыздан кейін 14 күн ішінде ақша қайтарамыз және тауарларды кері алғанымызға дейін немесе сіз оларды жібергеніңізді растайтын дәлел ұсынғаныңызға дейін, қайсысы бұрын болса, ақшаны қайтаруды ұстап тұруымыз мүмкін. Әрбір ақша қайтару үшін кредиттік нота рәсімделеді және ол сіздің есептік жазбаңызда шот-фактураның жанында көрсетіледі.

Қайтарылған тауар оның табиғатын, сипаттамаларын және жұмыс істеуін анықтау үшін қажет деңгейден тыс пайдаланылғаны байқалса, соның салдарынан туындаған құнның төмендеуін ақшадан ұстап қалуымыз мүмкін.

Банктер, әдетте, ақшаны қайтаруды шығарылғаннан кейін 5–10 жұмыс күні ішінде шотқа түсіреді.