Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika

1. 14 dienų terminas

Jūs galite grąžinti pirkinį per 14 dienų nuo pristatymo dienos, nenurodydami priežasties. Tai yra įstatyminė ES atsisakymo teisė, kurią taikome visame pasaulyje. Pardavėjas – IGS Consult Ltd. (žr. Teisinę informaciją); kontaktas: support@elegant-coffee.com.

2. Kaip grąžinti

Grąžinimai vykdomi per jūsų kliento paskyrą: atidarykite užsakymą, pasirinkite Prašyti grąžinimo, ir pažymėkite prekes bei kiekius. Ten galite sekti būseną kiekviename žingsnyje (pateikta → patvirtinta arba atmesta → gauta → pinigai grąžinti).

Kai jūsų grąžinimas patvirtinamas, el. paštu gausite grąžinimo instrukcijas. Grąžinimas gali būti padalytas į daugiau nei vieną siuntinį su skirtingais grąžinimo adresais — kai kurios prekės grąžinamos tiesiogiai jų įvykdymo partneriui. Instrukcijose tiksliai nurodyta, kurios prekės į kurį siuntinį dedamos ir į kokį adresą jos turi būti siunčiamos; prašome jų laikytis, nes viską išsiuntus į vieną adresą gali vėluoti pinigų grąžinimas.

3. Kas apmoka grąžinimo siuntimo išlaidas

• Persigalvojimas: jūs padengiate tiesiogines prekių grąžinimo išlaidas.
• Sugedusios, pažeistos arba neteisingai pristatytos prekės: mes padengiame grąžinimo išlaidas — pirmiausia susisiekite adresu support@elegant-coffee.com ir mes tuo pasirūpinsime.

Didelių ar sunkių prekių, pvz., profesionalių espreso aparatų, negalima grąžinti įprastu paštu. Prieš grąžindami tokią prekę susisiekite su support@elegant-coffee.com: sutvarkysime atsiėmimą krovinių vežėju ir prieš užsakant paslaugą informuosime apie kainą.

4. Ko grąžinti negalima

• Prekės, pagamintos pagal jūsų nurodytą specifikaciją, arba aiškiai personalizuotos.
• Užplombuotos prekės, netinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos, kai atplėštas plombuotas įpakavimas — pavyzdžiui, kavos pupelės ar malta kava, kurių sandarus įpakavimas buvo atidarytas.

5. Pinigų grąžinimas

Grąžinimai yra tik piniginiai — mainų proceso nevykdome. Jei norite kito dydžio, spalvos ar prekės, grąžinkite prekę ir pateikite naują užsakymą.

Pinigus grąžiname į jūsų pirminį mokėjimo būdą per mūsų mokėjimų tarpininką per 14 dienų nuo jūsų atsisakymo, ir galime sulaikyti grąžinimą, kol gausime prekes atgal arba kol pateiksite jų išsiuntimo įrodymą, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau. Kiekvienam pinigų grąžinimui išrašoma kreditinė sąskaita, kuri jūsų paskyroje rodoma greta sąskaitos faktūros.

Jei grąžinta prekė buvo tvarkyta daugiau, negu būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, galime iš grąžinamos sumos atskaityti dėl to atsiradusį vertės sumažėjimą.

Bankai paprastai įskaitymus užfiksuoja per 5–10 darbo dienų nuo grąžinimo išmokėjimo.