Atgriešanas un atmaksas politika

1. 14 dienu termiņš

Jūs varat atgriezt pirkumu 14 dienu laikā no piegādes dienas bez pamatojuma norādīšanas. Tās ir likumā noteiktās ES atteikuma tiesības, ko mēs piemērojam visā pasaulē. Pārdevējs ir IGS Consult Ltd. (skatiet Legal Notice); kontakts: support@elegant-coffee.com.

2. Kā veikt atgriešanu

Atgriešanas tiek pārvaldītas jūsu klienta kontā: atveriet pasūtījumu, izvēlieties Pieprasīt atgriešanu un atlasiet preces un to daudzumus. Tur varat sekot statusam katrā posmā (pieprasīts → apstiprināts vai noraidīts → saņemts → atmaksāts).

Pēc jūsu atgriešanas apstiprināšanas jūs saņemsiet atgriešanas norādījumus pa e-pastu. Atgriešana var tikt sadalīta vairākās pakās ar atšķirīgām atgriešanas adresēm — atsevišķas preces tiek atgrieztas tieši to izpildes partnerim. Norādījumos ir precīzi norādīts, kuras preces jāievieto kurā pakā un uz kuru adresi; lūdzam tās ievērot, jo visu nosūtīšana uz vienu adresi var aizkavēt jūsu atmaksu.

3. Kurš sedz atgriešanas izmaksas

• Domas maiņas gadījumā: jūs sedzat tiešās preču atgriešanas izmaksas.
• Defektīvas, bojātas vai nepareizas preces: atgriešanas izmaksas sedzam mēs — vispirms sazinieties ar support@elegant-coffee.com, un mēs to noorganizēsim.

Lielgabarīta vai smagas preces, piemēram, profesionālās espresso mašīnas, nevar atgriezt ar parasto pastu. Pirms šādas preces atgriešanas sazinieties ar support@elegant-coffee.com: mēs noorganizēsim savākšanu ar kravu pārvadātāju un pirms rezervēšanas jūs informēsim par izmaksām.

4. Kas nav atgriežams

• Preces, kas izgatavotas pēc jūsu specifikācijas vai nepārprotami personalizētas.
• Aizzīmogotas preces, kuras veselības vai higiēnas apsvērumu dēļ nav piemērotas atgriešanai, ja aizzīmogojums ir atvērts — piemēram, kafijas pupiņas vai maltā kafija, kuru aizzīmogotais iepakojums ir atvērts.

5. Atmaksas

Atmaksas ir tikai naudas atmaksas veidā — mēs neveicam maiņas procesu. Ja vēlaties citu izmēru, krāsu vai preci, atgrieziet preci un veiciet jaunu pasūtījumu.

Mēs atmaksājam uz jūsu sākotnējo maksājuma veidu, izmantojot mūsu maksājumu apstrādātāju, 14 dienu laikā no jūsu atteikuma brīža, un mēs varam aizturēt atmaksu līdz brīdim, kad esam saņēmuši preces atpakaļ vai esat sniedzis nosūtīšanas pierādījumu — atkarībā no tā, kas iestājas agrāk. Par katru atmaksu tiek izsniegts kredītrēķins, kas parādās jūsu kontā blakus rēķinam.

Ja atgrieztai precei ir konstatētas lietošanas pazīmes, kas pārsniedz to, kas nepieciešams, lai noskaidrotu tās būtību, īpašības un darbības veidu, mēs varam ieturēt no atmaksas attiecīgo vērtības samazinājumu.

Bankas parasti iegrāmato atmaksas jūsu kontā 5–10 darba dienu laikā pēc to izdošanas.