Политика за враќање и поврат на средства

1. 14-дневниот рок

Може да го вратите купувањето во рок од 14 дена од денот на испораката, без да наведете причина. Ова е законското право на повлекување во ЕУ, кое го применуваме насекаде во светот. Продавач е IGS Consult Ltd. (види Правно известување); контакт: support@elegant-coffee.com.

2. Како да извршите враќање

Враќањата се управуваат преку вашата корисничка сметка: отворете ја нарачката, изберете Побарај враќање, и одберете ги артиклите и количините. Статусот можете да го следите таму на секој чекор (побарано → одобрено или одбиено → примено → рефундирано).

Откако вашето враќање ќе биде одобрено, ќе добиете упатства за враќање по е-пошта. Враќањето може да се подели на повеќе од една пратка со различни адреси за враќање — некои производи се враќаат директно кај нивниот логистички партнер. Упатствата точно наведуваат кои артикли одат во која пратка и на која адреса; ве молиме следете ги, бидејќи испраќањето на сè на една адреса може да го одложи повратот на средствата.

3. Кој ги плаќа трошоците за враќање

• Промена на мислење: вие ги сносите директните трошоци за враќање на артиклите.
• Неисправни, оштетени или погрешни артикли: ние ги сносиме трошоците за враќање — најпрво контактирајте на support@elegant-coffee.com и ние ќе го организираме тоа.

Големи или тешки артикли, како што се професионални еспресо машини, не може да се вратат со редовна пошта. Контактирајте на support@elegant-coffee.com пред да вратите таков артикл: ние организираме преземање од товарен превозник и ќе ве известиме за трошокот пред да се изврши резервацијата.

4. Што не може да се врати

• Стоки изработени според вашите спецификации или јасно персонализирани.
• Запечатени стоки кои не се погодни за враќање поради здравствени или хигиенски причини, по нивно отпечатување — на пример, зрна кафе или мелено кафе чијашто запечатена амбалажа е отворена.

5. Поврат на средства

Повратите се исклучиво парични — не спроведуваме постапка за замена. Ако сакате различна големина, боја или производ, вратете го артиклот и направете нова нарачка.

Го извршуваме повратот на средства на вашиот првичен начин на плаќање преку нашиот платежен процесор во рок од 14 дена од вашето повлекување, и можеме да го задржиме повратот додека не ги примиме стоките назад или додека не ни доставите доказ за нивно испраќање, кое и да настапи порано. За секој поврат се издава кредитна нота и се појавува во вашата сметка покрај фактурата.

Ако вратениот артикл покажува ракување надвор од она што е потребно за утврдување на неговата природа, карактеристики и функционирање, можеме да ја намалиме сумата на повратот за износот на намалената вредност.

Банките обично ги книжат повратите во рок од 5–10 работни дена од издавањето.