Retur- og refusjonsvilkår

1. 14-dagersfristen

Du kan returnere kjøpet ditt innen 14 dager fra leveringsdagen, uten å oppgi noen grunn. Dette er den lovbestemte EU-angreretten, som vi anvender over hele verden. Selger er IGS Consult Ltd. (se Legal Notice); kontakt: support@elegant-coffee.com.

2. Slik returnerer du

Returer håndteres via kundekontoen din: åpne bestillingen, velg Be om retur, og velg varene og antallene. Du kan følge statusen der i hvert trinn (forespurt → godkjent eller avvist → mottatt → refundert).

Når returen din er godkjent, mottar du returinstruksjoner på e‑post. En retur kan deles opp i mer enn én pakke med ulike returadresser — noen produkter returneres direkte til sin oppfyllelsespartner. Instruksjonene angir nøyaktig hvilke varer som skal i hvilken pakke og til hvilken adresse; vennligst følg dem, ettersom å sende alt til én adresse kan forsinke refusjonen.

3. Hvem betaler returfrakt

• Endret mening: du bærer de direkte kostnadene ved å returnere varene.
• Mangelfulle, skadede eller feil varer: vi bærer returkostnaden — kontakt support@elegant-coffee.com først, så ordner vi det.

Store eller tunge varer som profesjonelle espressomaskiner kan ikke returneres med vanlig post. Kontakt support@elegant-coffee.com før du returnerer en slik vare: vi arrangerer henting med godstransportør og opplyser deg om kostnaden før den bookes.

4. Hva som ikke kan returneres

• Varer laget etter dine spesifikasjoner eller som tydelig er personlig tilpasset.
• Forseglede varer som ikke er egnet for retur av hensyn til helsevern eller hygiene, når forseglingen er brutt — for eksempel kaffebønner eller malt kaffe der den forseglede emballasjen er åpnet.

5. Refusjoner

Refusjoner er kun refusjon — vi tilbyr ikke en bytteprosess. Hvis du ønsker en annen størrelse, farge eller et annet produkt, returner varen og legg inn en ny bestilling.

Vi refunderer til din opprinnelige betalingsmåte via vår betalingsformidler innen 14 dager etter at du har utøvd angreretten, og vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varene tilbake eller du har fremlagt bevis på innsending, avhengig av hva som inntreffer først. Det utstedes en kreditnota for hver refusjon, og den vises i kontoen din ved siden av fakturaen.

Hvis en returnert vare viser håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon, kan vi gjøre fradrag i refusjonen tilsvarende den resulterende verdireduksjonen.

Banker bokfører normalt refusjoner innen 5–10 virkedager etter utstedelse.