Politika e Kthimeve dhe Rimbursimeve

1. Afati 14-ditor

Mund ta ktheni blerjen tuaj brenda 14 ditëve nga dita e dorëzimit, pa dhënë një arsye. Kjo është e drejta ligjore e tërheqjes në BE, të cilën e zbatojmë në mbarë botën. Shitësi është IGS Consult Ltd. (shih Njoftimin Ligjor); kontakt: support@elegant-coffee.com.

2. Si të kryeni kthimin

Kthimet kryhen përmes llogarisë suaj të klientit: hapni porosinë, zgjidhni Kërko kthim, dhe përzgjidhni artikujt dhe sasitë. Atje mund të ndiqni statusin në çdo hap (kërkuar → miratuar ose refuzuar → marrë → rimbursuar).

Pasi të miratohet kthimi juaj, do të merrni udhëzimet e kthimit me email. Një kthim mund të ndahet në më shumë se një parcelë me adresa kthimi të ndryshme — disa produkte kthehen drejtpërdrejt te partneri i përmbushjes. Udhëzimet përcaktojnë saktësisht cilët artikuj shkojnë në cilën parcelë dhe në cilën adresë; ju lutemi ndiqini, pasi dërgimi i gjithçkaje në një adresë të vetme mund të vonojë rimbursimin tuaj.

3. Kush paguan transportin e kthimit

• Ndryshim mendje: ju mbuloni koston e drejtpërdrejtë të kthimit të artikujve.
• Artikuj me defekt, të dëmtuar ose të pasaktë: ne mbulojmë koston e kthimit — kontaktoni fillimisht support@elegant-coffee.com dhe ne e organizojmë.

Artikujt e mëdhenj ose të rëndë, si makinat profesionale të espresos, nuk mund të kthehen me postë të rregullt. Kontaktoni support@elegant-coffee.com përpara se të ktheni një të tillë: ne organizojmë tërheqjen nga një transportues mallrash dhe ju njoftojmë koston përpara se të rezervohet.

4. Çfarë nuk mund të kthehet

• Mallra të bëra sipas specifikimeve tuaja ose qartazi të personalizuara.
• Mallra të vulosura, të papërshtatshme për t'u kthyer për arsye shëndeti ose higjiene, pasi të jenë çvulosur — për shembull, kokrra kafeje ose kafe e bluar, paketimi i vulosur i të cilave është hapur.

5. Rimbursimet

Kthimet përfundojnë vetëm me rimbursim — ne nuk kemi një proces shkëmbimi. Nëse dëshironi një madhësi, ngjyrë ose produkt tjetër, kthejeni artikullin dhe bëni një porosi të re.

Ne bëjmë rimbursimin në metodën tuaj origjinale të pagesës përmes përpunuesit tonë të pagesave, brenda 14 ditëve nga tërheqja juaj nga kontrata, dhe mund ta mbajmë pezull rimbursimin derisa të kemi marrë mallrat mbrapsht ose derisa të na keni paraqitur provë të dërgimit të tyre, cilado që të ndodhë më herët. Një notë krediti lëshohet për çdo rimbursim dhe shfaqet në llogarinë tuaj pranë faturës.

Nëse një artikull i kthyer tregon trajtim përtej asaj që nevojitet për të përcaktuar natyrën, karakteristikat dhe funksionimin e tij, ne mund të zbritim nga rimbursimi vlerën e zvogëluar që rezulton.

Bankat zakonisht i kreditojnë rimbursimet brenda 5–10 ditëve të punës nga data e lëshimit.