Politika privatnosti

1. Rukovalac

Rukovalac za sve lične podatke obrađene putem Elegant Coffee (elegant-coffee.com) je:

IGS Consult Ltd., EIK 208041638, VAT BG208041638, ul. Boris Rumenov 5A, Sofia 1407, Bulgaria — izvršni direktor Simeon Hristov. Kontakt: support@elegant-coffee.com · +359 88 6159858

2. Šta obrađujemo, zašto i na kojoj pravnoj osnovi

Podaci naloga — vaša imejl adresa, vaše ime ako ga navedete, izabrani jezik i region, i način prijave (imejl/lozinka, veza za prijavu poslata na vašu imejl adresu, ili Google). Svrha: obezbeđivanje vašeg korisničkog naloga, istorije porudžbina, preuzimanja i povrata. Pravna osnova: izvršenje ugovora, član 6(1)(b) GDPR.

Podaci o porudžbini i plaćanju — proizvodi koje poručujete, adrese za isporuku i naplatu, ukupni iznosi porudžbine, fakture i status plaćanja. Podaci o kartici unose se direktno kod našeg procesora plaćanja i nikada ne dospevaju u naše sisteme. Svrha: ispunjenje vaše porudžbine, izdavanje zakonom propisanih faktura, obrada povraćaja i refundacija. Pravna osnova: izvršenje ugovora, član 6(1)(b), i zakonske obaveze prema bugarskim propisima o računovodstvu i porezima, član 6(1)(c).

Zapisi o pristanku — verzije pravnih dokumenata koje ste prihvatili pri naplati (checkout) i, za digitalni sadržaj, vaše potvrđivanje trenutne isporuke. Svrha: dokazivanje pristanka. Pravna osnova: zakonska obaveza, član 6(1)(c), i legitimni interes, član 6(1)(f).

Prepiska sa podrškom — poruke koje šaljete na support@elegant-coffee.com. Svrha: da bismo vam odgovorili. Pravna osnova: legitimni interes, član 6(1)(f), ili izvršenje ugovora kada se poruka odnosi na porudžbinu.

Tehnički logovi — IP adrese i vremenske oznake zahteva koje čuva naš provajder hostinga radi bezbednosti i funkcionisanja. Pravna osnova: legitimni interes, član 6(1)(f).

Analitika — videti Politiku kolačića. Analitika se sprovodi samo uz vaš pristanak, član 6(1)(a), i prikuplja nasumično generisan identifikator, skraćeni oblik vaše IP adrese, stranice koje gledate i opšte informacije o vašem pregledaču i uređaju.

3. Primaoci i obrađivači

Koristimo sledeće obrađivače na osnovu ugovora o obradi podataka:

• Stripe (Stripe Payments Europe Ltd.) — obrada plaćanja; stranicu za plaćanje na kasi (checkout) prikazuje Stripe.
• Google Cloud / Firebase (Google Ireland Limited) — hosting, baza podataka i autentikacija naloga (Firebase Authentication — lozinka, veza za prijavu poslata imejlom i opciona prijava „Nastavi uz Google”).
• ImprovMX — isporuka transakcionih i imejlova podrške.
• Google Ireland Limited — analitika (samo uz pristanak; videti Politiku kolačića).

Podaci se ne prodaju i ne dele sa trećim licima za njihove sopstvene marketinške svrhe.

4. Međunarodni prenosi

Pojedini obrađivači mogu obrađivati podatke van Evropskog ekonomskog prostora. Kada je to slučaj, prenosi se zasnivaju na standardnim ugovornim klauzulama Evropske komisije, zajedno sa dodatnim merama pružaoca.

5. Rokovi čuvanja

• Fakture i računovodstvena dokumentacija: 10 godina, kako zahtevaju bugarski propisi o računovodstvu i porezima.
• Evidencija porudžbina i zapisi o pristanku: tokom trajanja zakonskih rokova zastarelosti i garancije.
• Podaci naloga: do brisanja vašeg naloga, uz primenu gore navedenih rokova čuvanja.
• Tehnički logovi: u skladu sa postavkama rotacije provajdera hostinga.
• Podaci iz analitike: automatski se brišu kada istekne rok čuvanja podešen u svojstvu (property) analitike.

6. Vaša prava

Možete tražiti pristup vašim podacima, ispravku, brisanje, ograničenje obrade i prenosivost podataka, a možete i uložiti prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu. Kada se obrada zasniva na pristanku, možete ga opozvati u bilo kom trenutku, bez retroaktivnog dejstva. Pišite na support@elegant-coffee.com.

Možete podneti pritužbu Bugarskoj Komisiji za zaštitu ličnih podataka (Комисия за защита на личните данни, www.cpdp.bg) ili vašem lokalnom nadzornom organu.

7. Kolačići

Videti zasebnu Politiku kolačića za kolačiće i slične tehnologije koje ova prodavnica koristi i način funkcionisanja pristanka.