Politika vraćanja i povraćaja sredstava

1. 14-dnevni rok

Kupovinu možete vratiti u roku od 14 dana od dana isporuke, bez navođenja razloga. Ovo je zakonsko pravo na odustanak u EU, koje primenjujemo širom sveta. Prodavac je IGS Consult Ltd. (videti Pravno obaveštenje); kontakt: support@elegant-coffee.com.

2. Kako izvršiti vraćanje

Vraćanja se obavljaju putem vašeg korisničkog naloga: otvorite porudžbinu, izaberite Zatraži vraćanje, i odaberite artikle i količine. Tamo možete pratiti status u svakoj fazi (zatraženo → odobreno ili odbijeno → primljeno → refundirano).

Nakon što vaše vraćanje bude odobreno, dobićete uputstva za vraćanje e‑poštom. Vraćanje može biti podeljeno u više pošiljaka sa različitim povratnim adresama — neki proizvodi se vraćaju direktno partneru za ispunjenje. Uputstva tačno navode koji artikli idu u koju pošiljku i na koju adresu; molimo vas da ih sledite, jer slanje svega na jednu adresu može odložiti vaš povraćaj sredstava.

3. Ko snosi troškove vraćanja

• Promena mišljenja: snosite neposredne troškove vraćanja artikala.
• Neispravni, oštećeni ili pogrešni artikli: mi snosimo trošak vraćanja — najpre kontaktirajte support@elegant-coffee.com i mi ćemo ga organizovati.

Veliki ili teški artikli, kao što su profesionalne espresso mašine, ne mogu se vraćati redovnom poštom. Kontaktirajte support@elegant-coffee.com pre vraćanja: mi organizujemo preuzimanje teretnim prevoznikom i obavestićemo vas o trošku pre nego što bude rezervisan.

4. Šta se ne može vratiti

• Roba izrađena po vašim specifikacijama ili jasno personalizovana.
• Zapečaćena roba koja zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je jednom odpečaćena — na primer zrna kafe ili mlevena kafa čija je zapečaćena ambalaža otvorena.

5. Povraćaji sredstava

Povraćaji su isključivo povraćaji sredstava — ne sprovodimo postupak zamene. Ako želite drugu veličinu, boju ili proizvod, vratite artikal i napravite novu porudžbinu.

Povraćaj sredstava vršimo na vašu originalnu metodu plaćanja preko našeg procesora plaćanja u roku od 14 dana od vašeg odustanka, a možemo zadržati povraćaj dok ne primimo robu nazad ili dok nam ne dostavite dokaz o slanju, zavisno od toga šta nastupi ranije. Za svaki povraćaj izdaje se knjižno odobrenje i ono se pojavljuje u vašem nalogu pored fakture.

Ako vraćeni artikal pokazuje rukovanje koje prevazilazi ono potrebno za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionisanja, možemo umanjiti povraćaj za iznos umanjenja vrednosti.

Banke obično knjiže povraćaje sredstava u roku od 5–10 radnih dana od izdavanja.