นโยบายการส่งคืนและการคืนเงิน

1. ระยะเวลา 14 วัน

ท่านอาจส่งคืนการซื้อของท่านภายใน 14 วันนับแต่วันที่ส่งมอบ โดยไม่จำเป็นต้องระบุเหตุผล นี่คือสิทธิถอนสัญญาตามกฎหมายของสหภาพยุโรป ซึ่งเราใช้บังคับทั่วโลก ผู้ขายคือ IGS Consult Ltd. (ดู Legal Notice); ติดต่อ: support@elegant-coffee.com.

2. วิธีการส่งคืน

การส่งคืนดำเนินการผ่านบัญชีลูกค้าของท่าน: เปิดคำสั่งซื้อ เลือก Request return และเลือกสินค้าและจำนวน ท่านสามารถติดตามสถานะได้ในทุกขั้นตอนที่นั่น (ร้องขอ → อนุมัติหรือปฏิเสธ → ได้รับคืน → คืนเงินแล้ว).

เมื่อการส่งคืนของท่านได้รับอนุมัติ ท่านจะได้รับ คำแนะนำการส่งคืนทางอีเมล การส่งคืนอาจถูกแบ่งเป็น มากกว่าหนึ่งพัสดุและมีที่อยู่ส่งคืนต่างกัน — สินค้าบางรายการจะถูกส่งคืนไปยังพันธมิตรฟูลฟิลเมนต์โดยตรง คำแนะนำจะระบุอย่างชัดเจนว่าสินค้าใดต้องใส่ในพัสดุใดและต้องส่งไปยังที่อยู่อะไร; โปรดปฏิบัติตาม เนื่องจากการส่งทุกอย่างไปยังที่อยู่เดียวอาจทำให้การคืนเงินของท่านล่าช้า

3. ผู้ชำระค่าจัดส่งคืน

• เปลี่ยนใจ: ท่านเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายโดยตรงในการส่งคืนสินค้า
• สินค้ามีข้อบกพร่อง ชำรุด หรือส่งผิด: เราเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืน — โปรดติดต่อ support@elegant-coffee.com ก่อน แล้วเราจะจัดการให้

สินค้าขนาดใหญ่หรือมีน้ำหนักมาก เช่น เครื่องชงเอสเปรสโซสำหรับมืออาชีพ ไม่สามารถส่งคืนทางไปรษณีย์ปกติได้ โปรดติดต่อ support@elegant-coffee.com ก่อนทำการส่งคืน: เราจะจัดการรับสินค้าผ่านผู้ให้บริการขนส่งสินค้า และแจ้งค่าใช้จ่ายให้ท่านทราบก่อนทำการจอง

4. สิ่งที่ไม่สามารถส่งคืนได้

• สินค้าที่ผลิตตามข้อกำหนดของท่านหรือมีการปรับแต่งเฉพาะบุคคลอย่างชัดแจ้ง
• สินค้าที่ปิดผนึกซึ่งไม่เหมาะสำหรับการส่งคืนด้วยเหตุผลด้านสุขภาพหรือสุขอนามัย เมื่อถูกเปิดผนึกแล้ว — เช่น เมล็ดกาแฟหรือกาแฟบดที่บรรจุภัณฑ์ปิดผนึกถูกเปิด

5. การคืนเงิน

การคืนเงินเป็นแบบ คืนเงินเท่านั้น — เราไม่มีขั้นตอนการเปลี่ยนสินค้า หากท่านต้องการขนาด สี หรือสินค้าอื่น ให้ส่งคืนสินค้าและทำคำสั่งซื้อใหม่

เราจะคืนเงินไปยัง วิธีการชำระเงินเดิม ของท่านผ่านผู้ประมวลผลการชำระเงินของเราภายใน 14 วัน นับแต่วันที่ท่านถอนสัญญา และเราอาจระงับการคืนเงินไว้จนกว่าเราจะได้รับสินค้าคืน หรือท่านได้จัดส่งหลักฐานการส่งคืน แล้วแต่อย่างใดเกิดขึ้นก่อน จะมีการออก ใบลดหนี้ สำหรับการคืนเงินทุกรายการ และจะแสดงในบัญชีของท่านถัดจากใบแจ้งหนี้

หากสินค้าที่ส่งคืนมีการจัดการเกินกว่าที่จำเป็นเพื่อยืนยันสภาพ ลักษณะ และการทำงาน เราอาจหักมูลค่าที่ลดลงซึ่งเกิดขึ้นดังกล่าวออกจากจำนวนเงินที่จะคืนให้

โดยทั่วไปธนาคารจะลงรายการคืนเงินภายใน 5–10 วันทำการของธนาคารนับแต่วันที่มีการออกคืนเงิน.