Politika privatnosti

1. Voditelj obrade

Voditelj obrade za sve lične podatke obrađene putem Elegant Coffee (elegant-coffee.com) je:

IGS Consult Ltd., EIK 208041638, PDV BG208041638, ul. Boris Rumenov 5A, Sofija 1407, Bugarska — direktor Simeon Hristov. Kontakt: support@elegant-coffee.com · +359 88 6159858

2. Šta obrađujemo, zašto i na kojoj pravnoj osnovi

Podaci o korisničkom računu — vaša adresa e‑pošte, vaše ime ako ga navedete, vaš izabrani jezik i regija, te vaš način prijave (e‑pošta/lozinka, link za prijavu poslan na vašu e‑poštu, ili Google). Svrha: obezbjeđivanje vašeg korisničkog računa, istorije narudžbi, preuzimanja i povrata. Pravni osnov: izvršenje ugovora, član 6(1)(b) GDPR-a.

Podaci o narudžbi i plaćanju — proizvodi koje naručujete, adrese za dostavu i naplatu, ukupni iznosi narudžbi, fakture i status plaćanja. Podaci o kartici unose se direktno kod našeg procesora plaćanja i nikada ne dospijevaju u naše sisteme. Svrha: ispunjenje vaše narudžbe, izdavanje zakonom propisanih faktura, rukovanje povratima i povratom sredstava. Pravni osnov: izvršenje ugovora, član 6(1)(b), i zakonske obaveze prema bugarskim propisima o porezima i računovodstvu, član 6(1)(c).

Evidencije o pristanku — verzije pravnih dokumenata koje ste prihvatili pri naplati i, za digitalni sadržaj, vaša potvrda o neposrednoj isporuci. Svrha: dokazivanje pristanka. Pravni osnov: zakonska obaveza, član 6(1)(c), i legitimni interes, član 6(1)(f).

Korespondencija sa podrškom — poruke koje šaljete na support@elegant-coffee.com. Svrha: da vam odgovorimo. Pravni osnov: legitimni interes, član 6(1)(f), ili izvršenje ugovora kada se poruka odnosi na narudžbu.

Tehnički zapisi (logovi) — IP adrese i vremenske oznake zahtjeva koje naš pružalac hostinga čuva radi sigurnosti i funkcionisanja. Pravni osnov: legitimni interes, član 6(1)(f).

Analitika — vidjeti Politiku kolačića. Analitika se pokreće samo uz vaš pristanak, član 6(1)(a), i prikuplja nasumično generisan identifikator, skraćeni oblik vaše IP adrese, stranice koje pregledate i opšte informacije o vašem pregledaču i uređaju.

3. Primaoci i izvršioci obrade

Koristimo sljedeće izvršioce obrade na osnovu ugovora o obradi podataka:

• Stripe (Stripe Payments Europe Ltd.) — obrada plaćanja; stranicu za plaćanje pri naplati poslužuje Stripe.
• Google Cloud / Firebase (Google Ireland Limited) — hosting, baza podataka i autentifikacija računa (Firebase Authentication — lozinka, link za prijavu poslan e‑poštom i opcionalna prijava "Continue with Google").
• ImprovMX — isporuka transakcijskih i podrških e‑poruka.
• Google Ireland Limited — analitika (samo uz pristanak; vidjeti Politiku kolačića).

Podaci se ne prodaju niti se dijele s trećim stranama za njihove vlastite marketinške svrhe.

4. Međunarodni prijenosi

Pojedini izvršioci obrade mogu obrađivati podatke izvan Evropskog ekonomskog prostora. Kada je to slučaj, prijenosi se zasnivaju na standardnim ugovornim klauzulama Evropske komisije zajedno s dopunskim mjerama pružaoca.

5. Rokovi čuvanja

• Fakture i računovodstvena dokumentacija: 10 godina, kako zahtijevaju bugarski računovodstveni i poreski propisi.
• Evidencije narudžbi i evidencije o pristanku: tokom trajanja zakonskih rokova zastare i garantnih rokova.
• Podaci o računu: do brisanja vašeg računa, podložno gore navedenim rokovima čuvanja.
• Tehnički zapisi: prema postavkama rotacije pružaoca hostinga.
• Podaci analitike: automatski se brišu kada istekne period čuvanja konfigurisan u postavkama analitike.

6. Vaša prava

Možete zatražiti pristup svojim podacima, ispravku, brisanje, ograničenje obrade i prenosivost podataka, te možete uložiti prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu. Kada se obrada zasniva na pristanku, možete ga povući u bilo kojem trenutku bez retroaktivnog dejstva. Pišite na support@elegant-coffee.com.

Možete podnijeti pritužbu bugarskoj Komisiji za zaštitu ličnih podataka (Комисия за защита на личните данни, www.cpdp.bg) ili svom lokalnom nadzornom tijelu.

7. Kolačići

Vidjeti posebnu Politiku kolačića za kolačiće i slične tehnologije koje ova trgovina koristi i način funkcionisanja pristanka.