Politika povrata i povrata novca

1. 14-dnevni rok

Svoju kupovinu možete vratiti u roku od 14 dana od dana isporuke, bez navođenja razloga. Ovo je zakonsko pravo EU na odustanak, koje primjenjujemo širom svijeta. Prodavac je IGS Consult Ltd. (vidjeti Pravnu obavijest); kontakt: support@elegant-coffee.com.

2. Kako izvršiti povrat

Povrat pokrećete preko svog korisničkog računa: otvorite narudžbu, izaberite Zatraži povrat, i odaberite artikle i količine. Tamo možete pratiti status u svakoj fazi (zatraženo → odobreno ili odbijeno → zaprimljeno → refundirano).

Nakon što vaš povrat bude odobren, e‑mailom ćete primiti upute za povrat. Povrat može biti podijeljen u više paketa s različitim adresama za povrat — pojedini proizvodi se vraćaju direktno partneru za ispunjenje (fulfilment). Upute tačno navode koji artikli idu u koji paket i na koju adresu; molimo vas da ih slijedite, jer slanje svega na jednu adresu može odgoditi vaš povrat novca.

3. Ko snosi trošak povratne dostave

• Promjena mišljenja: vi snosite neposredne troškove vraćanja artikala.
• Neispravni, oštećeni ili pogrešni artikli: mi snosimo trošak povrata — prvo kontaktirajte support@elegant-coffee.com i mi ćemo to organizovati.

Veliki ili teški artikli, kao što su profesionalne espresso mašine, ne mogu se vratiti putem redovne pošte. Prije vraćanja takvog artikla kontaktirajte support@elegant-coffee.com: organizovat ćemo preuzimanje putem teretnog prevoznika i obavijestit ćemo vas o trošku prije nego što bude rezervisan.

4. Šta se ne može vratiti

• Roba izrađena prema vašoj specifikaciji ili jasno personalizirana.
• Zapečaćena roba koja nije pogodna za povrat iz razloga zaštite zdravlja ili higijene, nakon što je otpečaćena — na primjer zrna kafe ili mljevena kafa čije je zapečaćeno pakovanje otvoreno.

5. Povrat novca

Radimo isključivo povrat novca — ne provodimo postupak zamjene. Ako želite drugu veličinu, boju ili proizvod, vratite artikal i napravite novu narudžbu.

Novac vraćamo na vaš izvorni način plaćanja putem našeg procesora plaćanja u roku od 14 dana od vašeg odustanka, a povrat možemo zadržati dok ne primimo robu nazad ili dok nam ne dostavite dokaz o slanju, šta god nastupi ranije. Za svaki povrat izdaje se knjižno odobrenje i ono se pojavljuje u vašem računu pored fakture.

Ako vraćeni artikal pokazuje rukovanje izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionisanja, možemo odbiti nastalo umanjenje vrijednosti iz iznosa povrata.

Banke obično proknjiže povrat u roku od 5–10 radnih dana od izdavanja.