Kontakt
Máte dotazy ohledně objednávky, vrácení nebo produktu? Rádi pomůžeme.
Často kladené dotazy
Potřebuji účet k objednání?
Ano — každá objednávka se provádí ze zákaznického účtu, díky němu můžete sledovat její stav, stahovat faktury a žádat o vrácení. Přihlaste se pomocí Google, e-mailu a hesla nebo přes přihlašovací odkaz, který vám pošleme e-mailem. Jedna e-mailová adresa znamená vždy jeden účet.
Jak mohu platit?
Platba probíhá přes Stripe na zabezpečené hostované platební stránce, vždy v EUR. Nikdy nevidíme údaje vaší karty. Dostupné platební metody se zobrazí v pokladně.
Jsou ceny včetně DPH a dostanu fakturu?
Všechny ceny zahrnují bulharskou DPH (20 %), která je zobrazena samostatně v pokladně. Každá zaplacená objednávka obdrží fakturu vystavenou společností IGS Consult Ltd. — přiloženou k e-mailu s potvrzením objednávky a dostupnou ve vašem účtu.
Kolik stojí doprava a kdy bude moje objednávka odeslána?
Doprava je zdarma do všech zemí, které obsluhujeme. Fyzické produkty jsou odesílány tentýž nebo následující pracovní den. Při dodání mimo EU hradíte dovozní poplatky a daně cílové země.
Mohu produkt vrátit?
Ano — do 14 dnů od doručení, bez udání důvodu. Otevřete objednávku ve svém účtu a zvolte Požádat o vrácení; jakmile bude vrácení schváleno, obdržíte pokyny k vrácení e-mailem.
Kdy dostanu peníze zpět?
Vrácení peněz proběhne na původní platební metodu do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, jakmile obdržíme vrácené zboží nebo důkaz o jeho odeslání. V účtu se vedle faktury zobrazí dobropis.