Zásady vrácení a vrácení peněz

1. 14denní lhůta

Svůj nákup můžete vrátit do 14 dnů ode dne doručení, a to bez udání důvodu. Jde o zákonné právo EU na odstoupení od smlouvy, které uplatňujeme celosvětově. Prodávajícím je IGS Consult Ltd. (viz Legal Notice); kontakt: support@elegant-coffee.com.

2. Jak vrátit

Vrácení probíhá prostřednictvím vašeho zákaznického účtu: otevřete objednávku, zvolte Požádat o vrácení a vyberte položky a množství. Stav žádosti tam můžete sledovat v každém kroku (požadováno → schváleno nebo zamítnuto → přijato → vrácena platba).

Po schválení vrácení obdržíte pokyny k vrácení e‑mailem. Vrácení může být rozděleno do více zásilek s různými zpátečními adresami — některé produkty se vracejí přímo partnerovi zajišťujícímu plnění objednávek. Pokyny přesně uvádějí, které položky patří do které zásilky a na jakou adresu; prosíme, řiďte se jimi, protože zaslání všeho na jednu adresu může zpozdit vaše vrácení peněz.

3. Kdo hradí náklady na vrácení

• Změna rozhodnutí: nesete přímé náklady na vrácení položek.
• Vadné, poškozené nebo nesprávně dodané položky: náklady na vrácení neseme my — nejprve kontaktujte support@elegant-coffee.com a my to zařídíme.

Velké nebo těžké položky, jako jsou profesionální espresso stroje, nelze vracet běžnou poštou. Před vrácením takové položky kontaktujte support@elegant-coffee.com: zajistíme svoz spedičním dopravcem a sdělíme vám cenu před jeho objednáním.

4. Co nelze vrátit

• Zboží vyrobené podle vašich požadavků nebo zjevně personalizované.
• Zapečetěné zboží nevhodné k vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny, pokud bylo po doručení rozpečetěno — například kávová zrna nebo mletá káva, u nichž bylo otevřeno původně uzavřené balení.

5. Vrácení peněz

Vracíme pouze peníze — neprovádíme výměny. Pokud chcete jinou velikost, barvu nebo produkt, vraťte položku a vytvořte novou objednávku.

Vrácení peněz provádíme na původní platební metodu přes našeho platebního zprostředkovatele do 14 dnů od vašeho odstoupení; můžeme je však zadržet, dokud neobdržíme zboží zpět nebo nám neposkytnete doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Ke každému vrácení peněz je vystaven dobropis, který se objeví ve vašem účtu vedle faktury.

Pokud vrácená položka nese známky zacházení přesahujícího to, co je nutné ke zjištění její povahy, vlastností a fungování, můžeme z vracené částky odečíst odpovídající snížení hodnoty.

Banky obvykle připíší vrácené částky do 5–10 pracovních dnů od vystavení.