Obchodní podmínky prodeje

1. Kdo jsme a na koho se tyto podmínky vztahují

Tyto podmínky upravují každý nákup v obchodě Elegant Coffee na elegant-coffee.com, který provozuje IGS Consult Ltd., EIK 208041638, DIČ BG208041638, ul. Boris Rumenov 5A, Sofia 1407, Bulharsko (dále jen „prodávající“, „my“). Kontakt: support@elegant-coffee.com · +359 88 6159858.

Prodáváme spotřebitelům i podnikatelům. Objednávat smíte od 18 let. Tyto podmínky jsou psány pro spotřebitele; pokud nakupujete jako podnikatel, povinné spotřebitelské ochrany uvedené níže se na vás nevztahují.

2. Objednávka a okamžik uzavření smlouvy

Pro zadání objednávky je třeba zákaznický účet. Při pokladně zkontrolujete svou objednávku, přijmete tyto podmínky a jste přesměrováni k našemu platebnímu poskytovateli k úhradě. Vaše objednávka je nabídkou ke koupi.

Smlouva je uzavřena až okamžikem, kdy zašleme e‑mail s potvrzením objednávky — nikoli kliknutím na zaplacení. Pokud byl produkt uveden s očividnou chybou (například zjevně nesprávnou cenou), můžeme objednávku před potvrzením odmítnout; vše, co již bylo zaplaceno, bude ihned vráceno v plné výši.

3. Ceny, DPH a platba

Všechny ceny jsou v EUR a zahrnují bulharskou DPH (20 %), která je na pokladně uvedena jako samostatná položka. Cena uvedená v době objednání je cenou, která se použije.

Platbu zpracovává náš platební zprostředkovatel Stripe na zabezpečené hostované platební stránce; údaje o vaší kartě se k nám nikdy nedostanou. Dostupné platební metody jsou uvedeny při pokladně.

4. Faktury

Vystavujeme fakturu ke každé zaplacené objednávce a dobropis ke každé refundaci. Prodávajícím uvedeným na každé faktuře je IGS Consult Ltd.; Elegant Coffee je uveden jako název obchodu. Faktury jsou přiloženy k e‑mailu s potvrzením objednávky a dostupné ve vašem účtu.

5. Doručení

Fyzické produkty odesíláme do všech zemí, které obchod obsluhuje, s dopravou zdarma, přímo od našich fulfillment partnerů. Objednávku předáváme fulfillment partnerovi v tentýž nebo následující pracovní den po jejím podání; podrobnosti, přepravci a předpokládané termíny doručení jsou uvedeny v dokumentu Shipping Policy a při pokladně. U dodávek mimo EU nesete odpovědnost za veškerá dovozní cla a daně cílové země.

Pokud výjimečně nelze produkt po potvrzení vaší objednávky dodat, neprodleně vás o tom informujeme a zaplacenou částku za něj v plné výši vrátíme.

6. Právo na odstoupení

Můžete od svého nákupu odstoupit ve lhůtě 14 dní, bez udání důvodu, ať žijete kdekoli — uplatňujeme unijní 14denní právo na odstoupení celosvětově. U zboží běží lhůta ode dne, kdy je obdržíte vy (nebo vámi určená osoba); u digitálního obsahu ode dne uzavření smlouvy.

K odstoupení použijte proces vrácení ve svém účtu nebo napište na support@elegant-coffee.com s jednoznačným prohlášením. Returns & Refund Policy popisuje postup, kdo hradí náklady na vrácení, a jak jsou prováděny refundace.

Výjimky: právo na odstoupení se nevztahuje na zboží vyrobené podle vašich požadavků nebo zjevně personalizované a na zapečetěné zboží, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny, pokud bylo po dodání porušeno jeho zapečetění — například kávová zrna či mletá káva, u nichž bylo otevřeno původní zapečetěné balení.

7. Shoda a zákonná záruka

U zboží se uplatní zákonná záruka shody dle práva EU: odpovídáme za nedostatek shody, který se projeví do dvou let od dodání. U digitálního obsahu se uplatní zákonná pravidla shody pro digitální obsah, včetně naší povinnosti poskytovat aktualizace nezbytné k udržení shody, je‑li to vyžadováno. Pokud je vámi zakoupená věc vadná nebo neodpovídá popisu, kontaktujte support@elegant-coffee.com — oprava, výměna, sleva z ceny nebo vrácení peněz probíhá podle zákonných pravidel a bez nákladů pro vás.

Tato zákonná záruka je nezávislá na jakékoli obchodní záruce, kterou může výrobek navíc nést, a není jí dotčena.

8. Odpovědnost

Nic v těchto podmínkách neomezuje odpovědnost, kterou nelze podle práva omezit, včetně odpovědnosti za úmysl nebo hrubou nedbalost, za smrt či újmu na zdraví nebo podle kogentních pravidel na ochranu spotřebitele. V ostatním odpovídáme za předvídatelnou škodu typickou pro tento druh smlouvy způsobenou porušením našich povinností a neodpovídáme za ušlý zisk podnikatelských zákazníků.

9. Rozhodné právo a spory

Tyto podmínky se řídí bulharským právem. Jste‑li spotřebitel, zůstává vám navíc ochrana kogentních pravidel země vašeho bydliště a můžete tam zahájit řízení.

Mimosoudní řešení: spor můžete postoupit Bulharské komisi pro ochranu spotřebitelů (Комисия за защита на потребителите, www.kzp.bg) a obecným smírčím komisím při ní působícím jako uznaným subjektům ADR. U každého sporu uvedeme, zda se navrženého řízení ADR zúčastníme.

10. Změny a oddělitelnost

Tyto podmínky můžeme do budoucna upravovat; na vaši objednávku se použije verze, kterou jste přijali při pokladně (její číslo verze je u objednávky zaznamenáno). Je‑li některé ustanovení těchto podmínek neplatné, zbytek zůstává v platnosti.