Retur- og tilbagebetalingspolitik

1. 14-dages frist

Du kan returnere dit køb inden for 14 dage fra leveringsdagen, uden at angive en grund. Dette er den lovbestemte EU-fortrydelsesret, som vi anvender globalt. Sælger er IGS Consult Ltd. (see the Legal Notice); kontakt: support@elegant-coffee.com.

2. Sådan returnerer du

Returneringer håndteres via din kundekonto: åbn ordren, vælg Anmod om returnering, og vælg varerne og mængderne. Du kan følge status dér ved hvert trin (anmodet → godkendt eller afvist → modtaget → tilbagebetalt).

Når din returnering er godkendt, modtager du returinstruktioner via e-mail. En returnering kan blive opdelt i mere end én pakke med forskellige returadresser — nogle produkter returneres direkte til deres fulfilment-partner. Instruktionerne angiver præcist, hvilke varer der skal i hvilken pakke, og til hvilken adresse; følg venligst disse, da afsendelse af alt til én adresse kan forsinke din tilbagebetaling.

3. Hvem betaler returforsendelsen

• Ændret mening: du bærer de direkte omkostninger ved returnering af varerne.
• Defekte, beskadigede eller forkerte varer: vi afholder returudgiften — kontakt support@elegant-coffee.com først, så arrangerer vi det.

Store eller tunge varer såsom professionelle espressomaskiner kan ikke returneres med almindelig post. Kontakt support@elegant-coffee.com, før du returnerer en sådan vare: vi arrangerer afhentning med fragtfører og oplyser dig om omkostningen, før den bookes.

4. Hvad kan ikke returneres

• Varer fremstillet efter dine specifikationer eller tydeligt personaliserede.
• Forseglede varer, som af hensyn til sundhed eller hygiejne ikke er egnede til at blive returneret, når forseglingen er brudt — for eksempel kaffebønner eller formalet kaffe, hvor den forseglede emballage er åbnet.

5. Tilbagebetalinger

Vi foretager kun tilbagebetaling — vi tilbyder ikke en ombytningsprocedure. Hvis du ønsker en anden størrelse, farve eller et andet produkt, skal du returnere varen og afgive en ny ordre.

Vi tilbagebetaler til din oprindelige betalingsmetode via vores betalingsformidler inden for 14 dage fra din udøvelse af fortrydelsesretten, og vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt bevis for afsendelse, alt efter hvad der indtræffer først. Der udstedes en kreditnota for hver tilbagebetaling, og den vises i din konto ved siden af fakturaen.

Hvis en returneret vare viser håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan vi fratrække den værdiforringelse, der følger heraf, i tilbagebetalingen.

Banker bogfører typisk tilbagebetalinger inden for 5–10 hverdage efter udstedelsen.